İletişim, bir insanın hayatındaki en zor süreçlerden biridir. Sonuçta, yaşayan, düşünen varlıklar - insanlar - buna katılır. Tabii ki, iletişim süreci bir dereceye kadar gezegenimizin diğer sakinlerine özgüdür. Ancak yalnızca insanların dünyasında bilinçli hale gelir, birçok sözlü ve sözlü olmayan yönle donanmıştır.
Kısa tanım
Genelde iletişim nedir sorusunun cevabı oldukça kısadır. İletişim genellikle insanlar arasındaki bilgi alışverişini ifade eder. Bir kişi diğer insanlarla çeşitli fikir, deneyim, düşünce, hatıra alışverişinde bulunur. İletişimin her zaman iki tarafı vardır - verici ve gönderici. Bir grup insan da bu sürece katılabilir.
İnsan varoluşunun uzun tarihi boyunca, iletişim yavaş yavaş gelişti, daha karmaşık hale geldi, giderek daha fazla iletişim biçimi ortaya çıktı. Zaman yavaş yavaş değişiyordu, eski runik yazılar, hiyeroglifler vb. Şeklinde aktarılan kültürel ve tarihi deneyim birikiyordu. Şu anda iletişim,insan yaşamının ayrılmaz bir parçası.
İletişimin ne olduğuna dair genişletilmiş bir tanım da vardır. Bu ifadeye göre, bilgi alışverişinin yanı sıra katılımcıların birbirlerini algılaması ve anlamasından oluşan insanlar arasındaki karmaşık bir etkileşim sürecidir.
İletişim yapısı
İletişim sürecinin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi için üç bileşenin mevcut olması gerekir:
- Muhatap, iletişim sürecinin gerçekleştiği kişidir.
- Genel tema.
- Her iki ortak tarafından da anlaşılan ortak dil. Aynısı özel ifadeler, mesleki terimler için de geçerlidir. Eğer muhataplardan biri diğerinin son derece uzmanlaşmış kelime dağarcığını anlamıyorsa, yanlış anlama, tekrar sorma ihtiyacı nedeniyle iletişim süreci engellenecektir.
İletişim işlevleri
Başarılı bir iletişim kurmak için iletişimin ne olduğunu bilmek yeterli değildir. Muhatap ile etkileşim sürecinde belirlenen hedefleri de dikkate almak gerekir. İletişimin işlevleri, iletişim sürecinin bir kişinin sosyal varlığında gerçekleştirdiği görevlerdir:
- Bilgi ve iletişim işlevi. İnsanlar arasında bilgi alışverişinden oluşur.
- Incentive - iletişimde katılımcıların harekete geçirilmesi için teşvik edilmesi.
- Bütünleştirici. Bu özelliğin amacı insanları bir araya toplamaktır.
- Sosyalleşme işlevi. Burada iletişim gereklidir, böylece bir kişi belirli bir grupta iletişim becerilerini kendi özelliklerine göre geliştirebilir.onun kuralları.
- Koordinasyon. İletişimin amacı, herhangi bir ortak aktivitede eylemleri koordine etmektir.
- Anlama işlevi. Alınan bilgilerin doğru yorumlanması için iletişim gereklidir.
- Duygusal-iletişimsel. Bu durumda iletişimin amacı, diğer insanların duygusal alanını etkilemektir.
İletişim seviyeleri
İletişim üç ana türe veya düzeye ayrılabilir:
- Kişisel.
- Kişilerarası.
- Toplu.
Örneğin, bir arkadaş diğerine yakındaki bir süpermarkette bir satış hakkında bilgi verdiğinde, bu tür iletişime kişilerarası denir. Metro idaresi yolculara belirli bir istasyonun kapatıldığını bildirdiğinde, bu tip çok büyük. Kişilerarası iletişim, iki kişi arasında gerçekleşen bir süreçtir. Grup iletişimine gelince, burada iletişim birçok katılımcıyı içerir. Bilgi bir kişiden bir gruba, bir kuruluştan üyelerine aktarılabilir. Bu tür bilgi aktarımı tek yönlü bir iletişimdir. İçinde, mesaj göndericiden alıcıya iletilir. Ama bu bilgiyi nasıl algılayacağı bilinmiyor.
Farklı iletişim türlerine örnekler
Belki de iletişimin ne olduğunu bilmeyen birini bulmak imkansızdır. İletişim, modern bir insanı neredeyse günün her saatinde çevreler ve her birimiz gün boyunca karşılaşırız.üç türünün her biri ile. Bir fast food zinciri tüketicileri hamburger almaya davet ediyor, bir araba üreticisi arabalarını davet ediyor. Reklam profesyonelleri, bu tür bir iletişimi amaçları için daha etkili hale getirmek için sürekli olarak daha akılda kalıcı sloganlar bulmaya çalışıyorlar. İş ve çalışma faaliyetlerinde kişilerarası iletişim kaçınılmazdır. Her insanın ayrıca çeşitli yaşam durumları hakkında düşündüğü, sonuçlar çıkardığı ve sonuçlar çıkardığı bir “iç diyalog” vardır.
İletişim türleri: sözlü ve sözsüz
İletişim araçları altında, iletişim sürecinde iletilen bilgilerin kodlanması, iletilmesi ve işlenmesi yöntemleri anlaşılır. Tüm iletişim araçları iki geniş kategoriye ayrılır - sözlü ve sözsüz. Sözlü iletişim, bir kişinin iletişimde kullandığı tüm kelimeleri içerir. Kural olarak, bu iki iletişim yöntemi aynı anda kullanılır.
Sözsüz iletişimin özellikleri
Sözel olmayan iletişim araçları, sözlü iletişimi tamamlayan ve geliştiren işaret sistemleridir ve bazı durumlarda onun yerini alabilir. Psikologlar, bilginin %65'e kadarının sözsüz iletişim yoluyla iletildiğine inanırlar. Görsel, dokunsal ve akustik araçları içerir.
Görsel içerir:
- Kinestetik iletişim araçları - yüz ifadeleri, vücut duruşu, jestler, bakış, yürüyüş.
- Bir kişinin bakışını yönlendirme, göz teması kurma (veya kaçınma).
- Yüz ve göz ifadeleri.
- Mesafe - iletişim partnerine olan mesafe, ona göre dönüş açısı, kişisel alan.
- İletişim yardımcıları - görünüm ve onu dönüştürmenin yolları (kıyafetler, gözlükler, dövmeler, bıyık veya sakal, kozmetikler ve mücevherler).
Akustik iletişim biçimleri şunları içerir:
- Konuşmayla ilgili araçlar - ses düzeyi, tını, konuşma duraklamaları ve konumları.
- Konuşma ile ilgili değil - kahkaha, diş gıcırdatma, öksürme, ağlama, iç çekme.
Dokunsal iletişim araçları geleneksel olarak şunlara aittir:
- Fiziksel etki (örneğin, kör bir kişiyi elle yönlendirmek).
- Takevika (tokalaşma, omzuna dostça vurma vb.).
Sözlü iletişimin özellikleri
İletişim sürecinde kelimeler farklı amaçlara hizmet edebilir. Sadece söylenenlerin anlamını iletmekle kalmaz, aynı zamanda insanların yakınlaşmasına veya tam tersine mesafelerine de katkıda bulunurlar. Aynı zamanda, sözlü iletişim araçları, yüksek sesle konuşulan (sözlü konuşma), yazılan (yazılı), jestlerle değiştirilen (örneğin, dilsizler arasında) veya bir kişi tarafından kendi kendine telaffuz edilen kelimeleri içerir.
En basit sözlü iletişim aracı sözlü konuşmadır. İki türe ayrılır:
- Diyalog (iki muhatap aktif rol alır).
- Monolojik (sadece bir kişi konuşur).
İletişim psikolojisi
İletişim psikolojisi kimlerde ve hangi durumlarda faydalı olabilir?Bunun gibi birçok örnek var. Bu tür bilgilere, yeni bir ekibe katılması gereken bir genç veya aylık satışları artırmak isteyen bir satış müdürü ihtiyaç duyacaktır. Ve iletişim, bir kişinin her gün karşılaştığı tanıdık bir fenomen olduğundan, özelliklerini artık fark etmez. Çeşitli durumlarda, iletişim psikolojisinden elde edilen gerçekler faydalı olabilir:
- Bir grup insan gülerse, o zaman her biri grubun kendisine büyük sempati duyan üyesine bakar.
- Bir kişi diğerine sinirlenirse ve aynı zamanda ikincisi sakin kalmayı başarırsa, bundan kaynaklanan öfke daha da keskinleşir. Ancak saldırganlık gösteren kişi daha sonra utanacaktır.
- Muhatabınız soruyu kaçamak veya eksik cevaplarsa, o zaman onu sorgulamamalısınız - sadece gözünün içine bakın. Büyük olasılıkla, cevabının tatmin edici olmadığını hemen anlayacak ve konuşmaya devam edecektir.
- Konuşma veya yazışmalarda psikologlar “bana öyle geliyor” veya “bence” ifadelerinin kullanılmasını önermezler. Bu sözler hafife alınmış gibi görünüyor, ancak mesaja bir belirsizlik ipucu veriyorlar.
- Önemli bir toplantıdan önce, muhatapla eski bir dostlukla bağlantı kurduğumuzu hayal etmek güzel. Çoğu durumda, kişi bunu veya bu durumu nasıl algılayacağını belirler ve sakinlik ve özgüven her zaman iletişim ortağına aktarılır.
- Başka biriyle tanıştığımızda içtenlikle sevinmeyi başarırsak, bir dahaki sefere kendisi bizimle sevinecektir.görüşürüz.
- İletişim sürecinde, iletişim partnerinin bacaklarının pozisyonuna dikkat etmelisiniz. Ayakkabının ayak parmakları bizden ters bakıyorsa bu muhatap için iletişimin külfetli olduğu ve bir an önce ayrılmak istediği anlamına gelir.
- İlk randevuya çıkarken, psikologlar partnerinizi ilginç veya heyecan verici bir yere götürmenizi önerir. Gelecekte, iletişimden alınan bu hoş duygular bizimle güçlü bir şekilde ilişkilendirilecek.
- İletişim için çok faydalı bir alışkanlık, muhatabın gözlerinin rengini fark etme yeteneği olabilir. Ne de olsa biraz uzatılmış göz temasından sempati duyacak.
- İnsanlarla iletişimde konuşma ve tonlamadan daha az önemli olmayan, yüz ifadeleri ve yüz ifadeleridir. İkincisi, yalnızca deneyimlerin bir sonucu olmakla kalmaz, aynı zamanda bu deneyimleri iletir. Psikologlar, geri bildirimin neredeyse kusursuz çalıştığını belirtiyorlar. Daha mutlu olmak veya diğer insanlarda olumlu duygular uyandırmak isteyenler için mümkün olduğunca sık gülümsemeleri önerilir.
Başarılı iletişim için basit kurallar
Birçok insan, olması gerektiği gibi iletişim kurar - ebeveynleri veya öğretmenleri tarafından öğretildikleri şekilde. Aynı zamanda, her insan kendine karşı kibar bir tavrı sever ve aynı zamanda insanlar sürekli olarak bunun eksikliğinden muzdariptir.
Kibar iletişim kuralları basittir ve herkes bunlara uyabilir.:
- Kültürel iletişimin temeli yüksek düzeyde öz saygıdır. Bu nedenle, nezaket değerlidir - çünkü yüksek düzeyde benlik saygısını korumanıza izin verir.muhataplar.
- Her hareketinizi kontrol etmeyin. Gerçekten de bu durumda iletişim kolay olmaktan çıkacak.
- Uygunsuz bir isteği reddetmeniz gerekiyorsa, muhatabı hemen kesmeyin. Sonuçta belki de sadece yardıma değil psikolojik katılıma da ihtiyacı var.
- İletişim memnuniyet getirmiyorsa, kişinin kendisinden değil, davranışının inceliklerinden bahsetmek gerekir. Geçmişe değil, muhatabın son eylemlerine odaklanmak daha iyidir.
- İletişimin kendini tüketmesi durumunda, konuşmayı zamanında nazikçe kesmek önemlidir.
İş dünyasında iletişim
İş iletişimine gelince, bu tür bir iletişim iki veya daha fazla kişi arasında ortak noktaları etrafında kurulur - bu durumda iş. Bu tür iletişimin temel kuralı, amacı asla unutmamak, iletişimin eğlence ya da bazı soyut fikirler için olmadığını hatırlamaktır. İş iletişiminin kuralları üzerine kurulan ilişkiler, üretken bir çalışma ortamı yaratmaya yardımcı olur.
Şu kurallardan bazılarını ele alalım:
- Çok fazla konuşmana izin verme. Muhatap ile güvene dayalı bir ilişki gelişmiş olsa bile, onunla yasak konuları tartışmamalısınız - örneğin, çalışanlardan birinin kişisel hayatı.
- Asıl olan dakikliktir. Bir iş toplantısı saat 10 için planlanmışsa, o zaman başlamalıdır. Çalışmayı belirli bir tarihe kadar tamamlamanız gerekiyorsa, bunu da ihlal etmemelisiniz. buna uymakkural basittir - yalnızca yol veya görev için zaman ayırmanız gerekir.
- Kıyafet kurallarına göre giyin. Elbette kıyafetler zevki vurgulamalı ama diğer çalışanlar arasında öne çıkmak caiz değildir.
- "Sen" zamirini kullan. Muhatap birbirini uzun süredir tanıyor olsa da, toplantıda başka insanlar da mevcut olsa bile herkese “siz” olarak hitap edilmelidir.
- İş iletişimi sürecinde, işinize engel olan tüm yabancı düşünceleri bırakmalısınız. Ailede hoş olmayan bir durum meydana geldiyse veya depresif bir durum basitçe atlatıldıysa, bu hiçbir şekilde işe yayılmamalıdır.
- Bir konuşmada her zaman muhatabı sonuna kadar dinlemelisiniz. Sonuçta, bir iletişim ortağını kesmeye çalışmak, iş etiğinin temel kurallarının cehaletini gösterecektir.
- Jargon kullanmaktan kaçının. İş dünyasında iletişimin özelliklerinden biri de doğru konuşma normlarına uymaktır. Muhatabın mesajın anlamını doğru bir şekilde anlayabilmesi için anlaşılır bir dille ifade edilmesi gerekir. Tabii ki, argo kelimeler bir iletişim ortağı tarafından da anlaşılabilir, ancak iş adamları arasındaki iletişim gevezelikten farklıdır.
- Rakipleri damgalamayın. Kesinlikle hiçbir fayda sağlamayacaktır. Sonuçta, rakipleriniz hakkında kötü konuşmak, galip gelmenin imkansız olduğu bir oyundur. İletişimde kendi şirketinizin avantajlarına güvenmek çok daha iyidir.
- Partnerinizin fikirlerine karşı hoşgörülü olun. Kişinin kendi pozisyonuna yüzde yüz güveni olsa bile, partnerinin konuşmasına izin vermelidir. Sonuçta herkesin kendi fikrine sahip olma ve bunu ifade etme hakkı vardır.
- Dürüst ol. Dürüstlük, iş dünyasında iletişimin temel kurallarından biridir. Yalanlar çok çabuk hesaplanır ve bu gerçekleşmese bile zamanla ortaya çıkan gerçekler itibara ciddi anlamda zarar verebilir. Başarılı iş ilişkilerinin temeli açık ve dürüst diyalogdur.
Modern dünya iletişimle iç içedir. Her insan, kendisi için gerekli bağlantıları kurabilmek, mesajları doğru bir şekilde iletebilmek ve özümsemek ve diğer insanların deneyimlerini etkileyebilmek için iletişim sürecinin çeşitli araçlarını öğrenmelidir. İletişimin özünü anlamanın sonucu, muhatap ile başarılı etkileşim, iletişim hedeflerine ulaşılmasıdır.
