İş iletişiminin ne olduğunu ve türlerini ele alalım. Altında, bilgi alışverişi sırasında meydana gelen süreci aramak gelenekseldir. İş iletişiminin özellikleri, iş deneyimini dikkate alması gerektiği, hedefe ulaşmaya yönelik ortak faaliyetlerin sonuçlarının kullanılmasıdır. Açık pozisyonlar için adaylarla görüşürken benzer nüanslar kullanılır.
Sınıflandırma
İş iletişiminin özelliklerini incelersek, şartlı olarak sınıflandırılması gerektiğini not ederiz. Dolaylı iletişimin yanı sıra doğrudan teması da tahsis edin. İlk görünüme daha yakından bakalım.
Doğrudan iletişim
Maksimum verimlilikte bu tür iş iletişiminin özellikleri. Duygusal etki ve öneri ile ayırt edilir. İş görüşmelerini yürütürken, boş pozisyonlar için adayların kişisel özelliklerini belirleyerek doğrudan iletişim en uygunudur.
İş iletişiminin özellikleri, belirli bir çözüm gerektiren belirli amaç ve hedeflerin belirlenmesiyle ilişkili olmasıdır. Bu, aralarındaki müzakerelerin durdurulmasını imkansız hale getiriyor.istediğiniz zaman iş ortakları.
Dostça iletişim için herhangi bir soyut soru seçebiliyorsanız ve bu tür iletişim herhangi bir zamanda durdurulabiliyorsa, o zaman bir iş toplantısında bu tür bir ihmal ciddi ekonomik sonuçlara, iş ortaklarının, tedarikçilerin, tüketicilerin kaybına yol açar.
Seçenekler
Kurallar hakkında bilinmesi gereken önemli olan nedir? İş iletişimi, her biri kendine özgü özelliklere sahip çeşitli varyasyonları içerir:
- müzakereler;
- konuşmalar;
- ziyaret;
- toplantılar;
- genel tanıtımlar.
Şu anda, ticari yapılar ve bireysel girişimciler, işletmenin çalışanları bir tartışma yürütme becerisinden yoksun bırakılırsa başarılı işlere güvenemezler. Modern iş iletişiminin bir özelliği, kamusal yaşamın tüm alanlarına nüfuz etmesidir.
Yetkinlik, her belirli alanda başarı veya başarısızlıkla ilişkilidir: üretim, bilim, ticaret, sanat.
İş adamlarının, yöneticilerin, organizatörlerin, yönetim alanı ile ilişkili çalışanların, bireysel girişimcilerin etkili iş iletişimi, duruma yeterli ve zamanında cevap verme yeteneğini ifade eder. Bu tür beceriler, profesyonel alanda başarı için bir ön koşuldur.
Ayırt Edici Özellikler
İş iletişiminin ana görevleri nelerdir? Her şeyden önce, herkes arasında tam teşekküllü ortaklıkların kurulmasına katkıda bulunur.işlemlere katılanlar. Resmi bağlantıların inşası, ortak çıkarlar ve ihtiyaçlar dikkate alınarak saygılı bir şekilde gerçekleştirilir.
İş iletişiminin psikolojik özellikleri, iş dünyasında başarı için önemli bir unsurdur. Böyle bir etkileşimin yardımıyla, yaratıcı ve emek etkinliği önemli ölçüde artar ve bu da nihai sonucu olumlu yönde etkiler.
Bir konuşma sırasında insanlarla birlikte hareket etme yeteneği, diyalog kurma becerileri, resmi, ticari faaliyetler, kariyer ilerlemesinde başarıya ulaşma şansını belirleme.
Bilimsel ve teknik alanlarda başarı sadece yüzde onbeş mesleki bilgiye bağlıdır ve kalan %85 diğer insanlarla iletişim kurma becerisine bağlıdır.
İş iletişim yapısı
İş iletişiminin bir özelliği, beş ana aşamayla ilişkilidir:
- bir sohbet başlatmak;
- bilgi aktarımı;
- tartışma;
- muhatap beyanlarının reddi;
- karar vermek.
Bir konuşmanın başlangıcı nasıl oluşturulur? Amacını açıkça tanımlamak, muhatapları tanıtmak, bir konu seçmek, konuşmacıyı belirlemek ve ana konuların dikkate alınma sırasını duyurmak gerekir.
Kurallar başka ne ima ediyor? İş iletişimi ters sırada sona erer. Ev sahibi söz alır, diğer katılımcılara dönerek konuşmanın sonunu bildirir.
Önemli iletişim noktaları
İş iletişiminin özelliğimuhatap ile çeşitli iletişim yolları kurmayı içerir:
- Anlamlı ve kısa giriş ifadelerine ve açıklamalara çok dikkat etmek önemlidir.
- Muhatap kişiye adı ve soyadı ile hitap etmek zorunludur.
- Belirli bir görünüm gereklidir: şıklık, giyim, yüz ifadesi.
İş iletişiminin görevleri, muhatabın kişiliğine, ilgi alanlarına ve fikirlerine karşı saygılı bir tutum sergilemeyi içerir. Konuşma, cevaplara ve karşı savlara dayalı olarak oluşturulmuş bir diyalog şeklinde inşa edilmelidir.
Rusya'daki ticari iletişimin ulusal özellikleri, genellikle karı olumsuz etkileyen kişisel ve sosyal ilişkilerin karışımıdır.
İş iletişiminde açıklamaların özellikleri
Muhatabın sözleri, konuşmacıyı dikkatle dinlediğini, konuşmasını takip ettiğini, argümantasyonun kalitesini analiz ettiğini ve sunulan materyalin özünü düşündüğünü gösteriyor.
İş iletişiminin ulusal özellikleri, konuşmanın süresinde, katılımcılarının masaya oturmasında, yorumlara tepki olarak kendini gösterir.
Muhatabın argümanları konuşmaya engel olarak değil, uygun bir iletişim aracı olarak görülmelidir.
İş iletişimini ve türlerini karakterize eden nedir? Bununla ilişkili birkaç tür açıklama vardır:
- ironik;
- önyargı;
- söylenmemiş ifadeler;
- öznel ifadeler;
- nesnel ifadeler.
Özel Özellikleriş iletişimi yorumlarla yakından ilgilidir, bu yüzden üzerlerinde daha ayrıntılı duralım.
Söylenmeyen sözler, muhatabın neyi sevmediğini, neyi açıklamak istediğini söylemek için zamanı olmadığında ortaya çıkar.
Önyargı, özellikle muhatabın hatalı bir bakış açısı oluşturduğu durumlarda, hoş olmayan açıklamalara neden olan sebeplerden biridir. Böyle bir konum duygusal temellere dayanır, bu nedenle herhangi bir mantıksal argüman kullanmak anlamsızdır.
Genellikle ön yargının ortaya çıkmasının nedeni iş iletişiminin ulusal özellikleridir.
Muhatap agresif argümanlar kullanır, bazı taleplerde bulunur, diyaloğun sadece olumsuz parametrelerini görür. Böyle bir tutumun nedenleri arasında genellikle antipati, sohbetteki başka bir katılımcıya karşı olumsuz bir tutum bulunur.
Böyle bir durumda, öncelikle muhatabın bakış açısını ve amaçlarını öğrenmek ve ancak bundan sonra tam teşekküllü ticari işbirliği kurmanın yollarını aramak önemlidir.
İş iletişimini ve özelliklerini başka nasıl tarif edebilirsiniz?
Örneğin, içinde yakıcı (ironik) motifler görünüyor. Nedenleri, eşin kötü ruh hali, muhatabın sabrını ve dayanıklılığını test etme arzusu olabilir.
Aslında, bu tür sözler çoğu zaman konuşmanın konusuyla ilgili değildir, ancak meydan okuyan, saldırgan olabilirler.
Böyle bir durumda nasıl davranılır? Öncelikle muhatabın ifadesinin ne kadar ciddi olduğunu anlamanız gerekir. Örneğin, ona esprili cevap verebilirsinizifade, ortaya çıkan çatışmayı yumuşatmak, yapıcı ve karşılıklı yarar sağlayan bir iş diyaloğuna geçmek.
Mekanizmalar
İş iletişimini karakterize eden nedir? Türleri ve özellikleri, müzakerelerin etkinliğini, ortaklar, çalışanlar arasındaki anlayış derecesini ve ayrıca çalışanlarının faaliyetlerinin sonuçlarından memnuniyetini etkiler. Ayrıca şirket içindeki psikolojik ve ahlaki mikro iklimi de etkilerler. Modern iş dünyasının neredeyse tüm sorunları doğrudan iletişimle ilgilidir - düşüncelerin, duyguların aktarılması, diğer insanlar tarafından bilinçli algıya getirilmesi.
Örneğin, yöneticiler çalışma zamanlarının yarısından fazlasını müşteriler ve ortaklarla diyalog kurmak için harcarlar.
İş ortaklıkları hakkında bilinmesi gereken başka neler önemlidir? Amaçları ve türleri, bilgi aktarımının özellikleri, bir şirket, bir birey tarafından maddi kar elde etmek için etkili mekanizmaların geliştirilmesi ile ilgilidir.
Şu anda deneyimli bir lider, zamanının çoğunu finansal, organizasyonel, teknik sorunları çözmeye değil, astları, ortakları, meslektaşları ile iletişim sırasında ortaya çıkan psikolojik sorunları çözmeye harcıyor.
İş iletişiminin özellikleri nelerdir? Ticari, endüstriyel ve eğitim faaliyetlerini optimize etmek için türleri ve biçimleri gereklidir. Sadece organizasyonel ve ticari sorunların değil, aynı zamanda kişilerarası sorunların da çözülmesini sağlayan bu diyalogdur.
İş ilişkileri modelleri
Bunlar, daha ayrıntılı olarak üzerinde duracağımız aşağıdaki noktaları içerir.
İletişimin muhatap algısına bağımlılığı, davranışının ve görünümünün değerlendirilmesi temelinde oluşturulan başka bir kişinin imajını anlamada yatmaktadır. İnsanlar sosyal statü, entelektüel yetenekler, yaşam deneyimi bakımından farklılık gösterir. Bu nedenle muhatabı algılama sürecinde, hatalar genellikle üstünlük faktörleri olarak adlandırılan sosyal eşitsizlikle bağlantılı olarak hissedilir.
İş iletişimi bazı yönlerden sizden üstün olan bir kişiyle yapılıyorsa, onu zeka ve yaşam tecrübesi açısından eşit değil, pozitif bir kişilik olarak görüyoruz.
Eğer astlarla iletişim kurulursa, o zaman birçok patron, üstünlüklerini hissederek, çalışanların kalitesini hafife alırken, emek verimliliğinde düşüşe yol açacak ölümcül bir hata yapar.
Çekicilik faktörünün işleyişi, bir kişinin niteliklerinin görünüşüne göre yeniden değerlendirilmesi ile ilişkilidir. Çekici olmayan bir görünüme sahip olan bir çalışanın profesyonel becerileri genellikle hemen dikkate alınmaz.
İş etiğinde yapılan başlıca hatalar arasında, kamuoyuna dayalı olarak bir kişiye karşı tutumun oluşmasını bir kenara koyalım. İnsanlar meslektaşlarını her zaman yeterince değerlendirmezler ve onlar hakkında bir ilk izlenim oluştururlar. Bir ortağın tüm avantajlarını açıkça yansıtmaz. Bu başlangıç pozisyonunun değiştirilmesi yeterli zaman alır ve bu da ciddi sonuçlara yol açar.maddi kayıplar, takım içinde olumsuz bir psikolojik iklim yaratır.
İş iletişimi ve biçimleri çeşitli faktörlere bağlıdır, bu nedenle her bir özel diyalog için en uygun koşulları belirlemek çok önemlidir.
Yetersiz özsaygı, kişinin becerilerinin ve yeteneklerinin hafife alındığını veya abartıldığını düşündürür, genellikle ticari işbirliği sürecinde ortaya çıkan sorunların nedenidir.
Ayırt Edici Özellikler
İletilen bilgilerdeki değişikliklerle ilgili durumlar vardır. Bu olgunun ana nedenleri olarak şunları not ediyoruz:
- dil özellikleriyle ilgili bilgilerin farklı yorumlanması;
- entelektüel gelişimdeki farklılıklar, eğitim seviyesi, muhatapların ihtiyaçları.
İş iletişiminin yapıcı olması için güvene dayalı ilişkiler kurmak önemlidir. Bu terimle ne kastedilmektedir? Kişinin niyetlerinin açık bir şekilde gösterilmesini, doğrudan bir ortağa karşı olumlu bir tutumun tezahürünü, iş yetkinliğini ve ayrıca ortaya çıkan yanlış anlamaları ortadan kaldırma arzusunu içerir.
Yapıcı iletişimi imkansız kılan engeller arasında, profesyoneller aşağıdaki nedenleri belirler:
- Yanlış anlaşılmaya, şüpheye yol açan, kişiler arası iletişimi engelleyen sosyal engeller;
- diğer ulusların algısını etkileyen etno-kültürel engeller;
- psikolojik engeller (sıkıntı, utangaçlık, izolasyon), normal iletişim becerilerinin eksikliği.
İlkelernormal işbirliği
Bunlar, onlara güvenenlerin kendi davranışlarını, eylemlerini ve herhangi bir olaya karşı tutumlarını doğru bir şekilde formüle etmelerini sağlayan genelleştirilmiş, soyutlanmış temsillerdir.
İş iletişimi ilkeleri, kuruluştaki herhangi bir çalışanın eylemler, etkileşimler, kararlar için kavramsal platformu kullanmasına olanak tanır.
- İlk prensip altın standardı kullanmaktır. Resmi pozisyon çerçevesinde, yönetime, astlara, iş arkadaşlarına, müşterilere, kendisiyle ilgili olarak görmek istemeyeceği bu tür eylemlere izin verilmemelidir.
- İkinci ilke, çalışanlar arasında ham, materyal, finansal kaynakların dağılımında adaleti gözetmektir.
- Üçüncü ilke, kimin ve ne zaman işlendiğine bakılmaksızın herhangi bir etik ihlalin zorunlu olarak düzeltilmesidir.
- Dördüncü ilke, çalışanın resmi davranış ve eylemleriyle ilgilidir. Ahlaki açıdan şirketin gelişimine katkıda bulundukları durumlarda etik kabul edilirler.
İlkeler arasında, ortaklar ve müşterilerle iletişim kurarken, ekip içinde çatışmasız ilişkiler için çabalayarak, bireysel çalışma ve toplu faaliyeti birleştirmek için öneriler de vardır.
Şirket personeli, ortaklar, satış temsilcileri, devlet kurumları, adli makamlar, karşı taraflar ve taraflarla iletişim sürecinden kaçınabilecek, girişimcilik ve iş alanıyla ilişkili en az bir kişi hayal etmek zordur.ajanlar. İşbirliğinin başarılı olması için iş görgü kuralları psikolojisi alanından temel bilgi ve becerilere sahip olmak gerekir.
Bu tür bir iletişim sürecinde yeterli ve doğru davranma yeteneği, başarılı bir girişimcinin ve üst sınıf bir liderin karmaşık bir bileşenidir. Çatışmasızlık, iş dünyasında başarıya ulaşmak, istikrarlı karlar elde etmek ve ortaklarla karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmak için gerekli olan bir niteliktir.
Sonuç
Şu anda, her insan hayatının oldukça önemli bir zamanını ortak faaliyetlere, iş iletişimine ayırıyor. Bu tür ilişkilerle ilgili sorular her zaman sosyologlar, psikologlar, filozoflar ve ayrıca bazı alanlarda kendi iş iletişimi deneyimlerini genelleştirmeye, onu varoluşun yüzyıllar boyunca biriken ahlak normlarıyla ilişkilendirmeye çalışan uzmanlar arasında özel bir ilgi uyandırmıştır. insan uygarlığının.
İş iletişiminin bir özelliği, bu özel görgü kurallarının hizmette kabul edilen bir tedavi şekli olarak görülmesidir. Ana işlevi, insanlar arasında karşılıklı anlayışın oluşumuna katkıda bulunan belirli kurallar oluşturmaktır.
Son zamanlarda, resmi (iş) ortamıyla ilgili bir dizi konuyu içeren "iş iletişimi etiği" terimi ortaya çıktı.
Asıl kurucusu, 1720'de “Genel Yönetmelikler”i oluştururken yabancı fikirler alan Peter I'dir.
Türkiye'deki davranış kültürü hakkında konuşmak zor.görgü ve konuşma biçimleriyle ilişkili belirli konuşma (sözlü) görgü kurallarına, belirli bir kelime dağarcığına uymadan ticari işbirliği.
İş iletişimi (hedefleri ve türleri yukarıda tartışılmıştır), endüstriyel sektörde en uygun ilişki biçimlerini seçmeyi amaçlayan uzun bir çalışmanın sonucu olarak düşünülebilir. Dikey olarak (astlar ve lider arasındaki temas için) ve yatay olarak (aynı ekibin eşit üyeleri arasında) geliştirilen normları ayırt eder.
Örneğin, iş etiği için bir ön koşul olan, iş ortakları arasında müşterileri selamlamayı içeren belirli ifadeler vardır.
