İletişim farklıdır - kişisel, resmi, iş, ritüel. Hepsinin, katılımcıların ilişkileri, amaçları ve davranış biçimleri açısından birbirinden belirli farklılıkları vardır. Özel bir iletişim türü iştir. Faaliyetleri sırasında bilgi alışverişi yapma amacını güden insanların etkileşimine dayanır. Ayrıca, iş iletişiminin ortak faaliyetler sonucunda elde edilen bir ürün olan belirli bir sonucu vardır. Güç, kariyer, bilgi olabileceği gibi duygusal deneyimler ve entelektüel analiz de olabilir.
Kavramın tanımı
İş iletişimi, diğerleri gibi tarihsel bir karaktere sahiptir. Onun tezahürü, sosyal sistemin tüm seviyelerinde ve çeşitli biçimlerde gerçekleşir. İş iletişiminin teorik temellerini incelerken, belirli bir faaliyet türüyle bağlantılı olarak ortaya çıktığı, bunun sonucunda bir ürünün piyasaya sürülmesi veya bir veya başka bir etkinin alınması olduğu anlaşılır. giren tarafların her biribu tür ilişkilerde kendi aralarında, etik olanlar da dahil olmak üzere insan davranışının standartlarına ve normlarına uymak gerekir.
İş iletişiminin temelleri, iş deneyiminin ve belirli bilgilerin değiş tokuşunu sağlayan süreçlerdir. Piyasa ekonomisinde bu, maksimum kâr elde etmenizi sağlar. İş iletişiminin altında başka neler var? Bu tür bir etkileşim, fiziksel ve psikolojik temasların yanı sıra duygu alışverişi olmadan imkansızdır. Bu nedenle, insanlarla ilişkiler kurma ve belirli bir kişiye bir yaklaşım bulma yeteneği çok önemlidir.
Bir yandan, iş iletişimi o kadar da karmaşık bir süreç değilmiş gibi görünebilir. Sonuçta, zaten erken çocukluktan itibaren insanlar iletişimsel bağlantılarla tanışmaya başlar. Bununla birlikte, iş iletişimi, toplumda var olan diğerleri gibi, oldukça çok yönlüdür. Çeşitli türleri vardır, birçok yönü ve işlevi vardır. Etoloji, sosyoloji, felsefe ve psikoloji de dahil olmak üzere çeşitli bilimler onun belirli yönlerinin incelenmesiyle ilgilenmektedir.
İş iletişiminin temellerini, türlerini, ilkelerini ve özelliklerini ele alalım.
Bu nedir?
İş iletişimi, her katılımcının kendi statüsüne sahip olduğu bir etkileşimdir. Yani patron, ast, meslektaş veya ortak olabilir. Kariyer basamaklarının farklı basamaklarında yer alan kişilerin birbirleriyle (örneğin bir yönetici ve bir çalışan) iletişim kurmaları durumunda şundan bahsedebiliriz:ilişkilerde dikey Başka bir deyişle, bu tür iletişim ikincildir. İş iletişimi eşit işbirliği ile gerçekleşebilir. Bu tür ilişkiler yatay olarak kabul edilir.
İş iletişimi resmi kurumlarda, okullarda, üniversitelerde ve iş yerlerinde her zaman gerçekleşir. Bu, astların üstleriyle, öğrencilerin öğretmenlerle, rakiplerle ve ortaklarla diyalogudur. Ve hedefe ulaşılması, muhatapların iş iletişiminin temellerine, yöntemlerine, biçimlerine ve kurallarına ne kadar aşina olduklarına bağlıdır.
Özellikler
İş iletişimi, sahip olduğu diğer tüm iletişim türlerinden farklıdır:
- Alay. İş iletişiminin temelleri, iletişimi sınırlamak için yerleşik kurallardır. Etkileşim türü, görevleri ve hedefleri, resmilik derecesi ile kültürel ve ulusal gelenekler tarafından belirlenirler. Aynı zamanda, modern iş iletişiminin temeli olan iş görgü kuralları, iş ilişkileri sürecini organize etmek için ana araç olarak hizmet eder.
- Rol rollerinin iletişimine tüm katılımcılar tarafından kesinlikle uyulması. Özel durumun gereksinimlerini karşılamalıdır. Ayrıca, iş iletişimindeki tüm katılımcıların kendi özel rollerini oynamaları gerekir (ortak, ast, patron vb.).
- Konuşma araçlarının kullanımıyla ilgili katılık. İş iletişimindeki katılımcıların her biri profesyonel bir dil konuşmalı ve gerekli terminolojiyi bilmelidir. konuşmada değilkonuşma diline ait ifadeler ve kelimeler, diyalektizmler ve suistimaller mevcut olmalıdır.
- Sonuç için yüksek sorumluluk. İş iletişimindeki tüm katılımcılar dakik, düzenli, sözlerine sadık ve zorunlu olmalıdır. Ayrıca, iletişimin ahlaki ve etik standartlarına kesinlikle uymaları gerekir.
İşlevler
Üretim ortamında iş iletişimi, her kişinin iletişim ihtiyacını karşılamasına, deneyim alışverişinde bulunmasına, yeni bir şeyler öğrenmesine ve kendi profesyonel niteliklerini değerlendirmesine olanak tanır. Müzakereler sırasında bu tür iletişimlerin önemi büyüktür. İş iletişiminin psikolojik temelleri hakkında bilgi sahibi olmak, itibarınızı ve imajınızı korumanın yanı sıra iş dünyasında başarıya ulaşmanıza da olanak tanır.
Bu tür bir iletişimin ana işlevleri arasında şunlar vardır:
- Enstrümantal. Bu özellik, iletişimi bir kontrol mekanizması olarak kabul eder.
- Etkileşimli. Bu durumda iletişim, meslektaşları, iş ortaklarını, profesyonelleri vb. bir araya getirmenin bir yoludur.
- Kendini ifade etme. Yürütülen iş iletişimi, bir kişinin kendini göstermesine ve psikolojik, kişisel ve entelektüel potansiyelini göstermesine olanak tanır.
- Sosyalleşme. Kişi iletişim yoluyla iş görgü kurallarını ve iletişim becerilerini geliştirir.
- Etkileyici. Duygusal deneyimlerde ve anlayış gösterilerinde ifade edilir.
Yukarıda listelenen işlevlerin tümü birbiriyle yakından ilişkilidir. Ayrıca, uygulanmaları yoluyla işin özünü oluştururlar.iletişim.
İlkeler
Müzakerelerin olabildiğince başarılı olması için belirli bir atmosfer yaratılmalıdır. Belirlenen hedefe ulaşmak, ancak birbirleriyle iletişim kuran ortakların kendilerini mümkün olduğunca rahat hissetmeleri durumunda mümkündür. Ve iş iletişiminin psikolojik temellerinin ilkelerinin bilgisi bu konuda yardımcı olacaktır. Bunlar şunları içerir:
- Duygular üzerinde kontrol egzersizi yapmak. Bu nokta oldukça önemlidir. Gerçek şu ki, kelimenin tam anlamıyla birkaç saniye içinde yükselen duygular, yıllar içinde inşa edilmiş bu ilişkileri mahvedebilir. Sonuçta, bir kişiyi açıkça olumsuz bir taraftan gösterecekler. Ve muhatap kendisine sınırsız davranışa izin verdiğinde bile, buna tepki vermemelisiniz. Her insan, duyguların ve çalışmanın uyumsuz şeyler olduğunun farkına varmalıdır.
- muhatabı anlama arzusu. İş iletişimi psikolojisinin temellerine bağlı kalarak, tarafların birbirlerinin görüşlerine dikkat etmesi gerekir. Nitekim, müzakerelere katılanlardan birinin diğer tarafı dinlemeden sadece kendi çıkarları hakkında konuşması durumunda, bu ortak bir anlaşmaya varılmasına ve toplantıdan olumlu sonuçlar alınmasına izin vermeyecektir.
- Dikkat konsantrasyonu. İş iletişimi genellikle monoton bir süreçtir. Bu, bir kişinin müzakerelerin bazı temel anlarını kaçırabilmesine yol açar. Bu nedenle, bir konuşma sırasında, gerçekten önemli olana odaklanmayı bıraktıklarında, ortakların dikkatini konuya odaklamak gerekir.şeyler.
- Konuşmanın doğruluğu. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde güvene dayalı ilişkilerle belirlenir. Tabii ki, rakipler bir şeyi geri tutabilir veya kendi haysiyetlerini yükseltmek için kasıtlı olarak biraz kurnazlık yapabilirler. Bununla birlikte, temel noktalarla ilgili olarak, burada gerçeğe karşılık gelen şeylerin söylenmesi gerekir. İş adamları itibarlarını böyle kazanırlar.
- Öznel bir görüş ifade etmeme yeteneği. Etik ve iş iletişimi psikolojisinin temelleri, muhatabı müzakere nesnesinden ayırma yeteneğini ima eder. Başka bir deyişle, bir kişiye karşı kişisel bir tutum, çalışma anlarını asla etkilememelidir. Kişisel ve iş iletişimi arasındaki temel fark budur. Çoğu zaman, muhatap için son derece nahoş olan bir rakip, amaç için çok faydalı olabilir. Bu durumda, fırsatı kaçırmamalısınız. Ne de olsa, genellikle çok iyi ve iyi insanların iş açısından iflas ettiği ortaya çıkar.
Yukarıdaki ilkeler, uygun müzakere becerisi kazanmak ve bir iş ortağı olarak iyi bir itibar kazanmak isteyen herkes tarafından dikkate alınmalıdır.
Ahlaki Temeller
Hangi durumda müzakereler sırasında olumlu bir karar alınması muhtemeldir? Bunu yapmak için bir iş adamının iş iletişiminin ahlaki temellerini bilmesi gerekir. Ticari bir amaç güden insanlar arasındaki iletişimler aşağıdaki ilkelere uygun olmalıdır:
- İş iletişiminin temeli,kendi hırsları ve arzuları değil, işletmenin çıkarları. Açıklığına rağmen, insanlar bu ilkeyi en sık ihlal ediyor. Ne de olsa, her insan, amaç için elde edilecek menfaatlerle çelişen kişisel çıkarlardan vazgeçme gücünü bulamıyor. Bu özellikle cezasızlıkla bir şeyler yapılabildiği anlarda belirgindir ve bu durumda tek yargıç kişinin kendi vicdanıdır.
- Dürüstlük. İş iletişiminin merkezinde ne var? Bir kişinin onursuz bir davranışta bulunmadaki organik yetersizliği. Sessizliğin veya hareketsizliğin onursuz hale geleceğine dair bir farkındalık ve ayrıca kişinin asalet, yozlaşma ve özsaygı şeklinde onurunu korumak için sürekli bir arzu olduğunda, nezaket her zaman yüksek bir vicdan duygusu gibi ahlaki niteliklere dayanır.
- Sosyal veya resmi statüsü ne olursa olsun herhangi bir kişiyle eşit davranma yeteneği.
- Dürüstlük. Bir kişi yalnızca kesin inançlara sahip olmamalı, aynı zamanda bunların uygulanması ve uygulanması için aktif olarak çaba göstermelidir. Bu, kişisel refahın önünde bir tehdit ve engeller olsa bile, kendi ilkelerinden asla ödün vermeyeceği gerçeğinde kendini gösterir.
- İyi niyet. Bu ilke, etiğin ana kategorisi olan insanlara iyilik yapmanın organik ihtiyacında yer alır. Herhangi bir profesyonel faaliyet, bir kişinin sosyal ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlar. Ve bu anlamda faydalı bir şey üretir, yani iyilik yapar. Bu ilkeye bağlı kalarak,bir profesyonel, yalnızca görevlerinin kapsamına girenleri yerine getirmekle kalmaz, aynı zamanda bundan çok daha fazlasını yapar, karşılığında duygusal tatmin ve takdir alır.
- İnsan onuruna saygı. Böyle bir ilke, incelik ve nezaket, özen, nezaket ve incelik gibi bir insanda yetiştirilen ahlaki nitelikler sayesinde gerçekleştirilebilir. Aynı zamanda, tüm bunlar duruş, kısıtlama ve doğruluk ile birleştirilmelidir. Burada iş iletişiminin etik temelleri ahlakla yakın ilişki içindedir. Bu aynı zamanda, bir astın onurunun bir lider tarafından aşağılanmasına hiçbir şekilde izin vermeyen yasal ilişkilerde de yer almalıdır. İş iletişimi etiğinin temelinde yer alan kişiye saygı, kişilerin karşılıklı kırgınlık, kızgınlık ve hoşnutsuzluk yaşamamasını sağlar. Sinirsel şoklara, strese ve iletişimin diğer olumsuz sonuçlarına karşı korur. Bir kişinin iş iletişimi etiğinin temellerini bilmemesi veya pratikte uygulayamaması, başkalarının onun hakkındaki görüşlerini olumsuz etkileyebilir.
- Uygunluk ve makullük. Bu ilke, tüm etik kuralların ve normların temelini oluşturur. Ayrıca, özellikle görgü kurallarına uymanın çok önemli olduğu insan iletişimi biçimlerinde gereklidir. Uygunluk ve makullüğe bağlı olarak, hizmet ekibinde çalışanların verimliliğini büyük ölçüde artıran olumlu bir ahlaki ve psikolojik atmosfer yaratılır.
Kültürel davranış normları
İş iletişimi görgü kurallarının temellerini kısaca ele alalım. Davranış kuralları ve normları hakkında bilgi ve,Tabii ki, onların gözetilmesi, sahibine zevk ve fayda sağlar. Bir kişi iyi yetiştirilirse, aşağılık kompleksi yaşamadan ve sosyal çevresini sürekli genişletme fırsatı elde etmeden, iletişimin psikolojik engellerini kolayca aşarak her yerde kendinden emin hissedecektir.
Etkili iş iletişiminin temelini oluşturan görgü kuralları, insanlara kibar davranmak için gerekli olan bir dizi normdur. Resmi iletişimde, bu durumda, görünüm, tavırlar, jestler, konuşma, duruş, duruş, yüz ifadeleri, giyim ve ton ile bir kişinin doğasında bulunan sosyal rolün ve onun sosyal ve ticari statüsünün yazışmaları, dikkate alınan. Bu tür gereksinimler, katı bir şekilde belirlenmiş sınırlara uyulmasını gerektiren, katı bir şekilde düzenlenmiş herhangi bir etkinliğe katılım sırasında özellikle önem kazanır. Bu durumda görgü kurallarına uyulmaması, iletişimdeki katılımcıların onuruna hakaret olarak değerlendirilecek ve bu da onaylanmamalarına neden olacaktır.
Ancak şunu belirtmekte fayda var ki, profesyonel iş iletişiminin temelleri hakkında kapsamlı bir bilgi birikimine sahip olsanız bile, bazı hatalardan kaçınmak her zaman mümkün değildir. Sonuçta, görgü kuralları normları mekanik olarak uygulanmamalıdır. Her özel durumda, bazı ayarlamalara tabidirler. Ve bunu yapmak profesyonel inceliğe izin verecektir. Çalışanı hata yapmaktan ancak o korur.
Şirket başkanının bir iş görüşmesi sırasında nasıl davranması gerektiğini düşünelim. Katılımcılarını selamlarken kibarca merhaba demek gerekir.onlarla, el sıkışırken (çok sıkmadan). Sohbete başlamadan önce muhataplara çay veya kahve ikram etmelisiniz. Böyle bir gelenek çok uzun zaman önce ortaya çıkmadı. Ancak, bugün neredeyse herkes buna bağlı kalıyor. Bir fincan aromalı içecek, bir kişinin biraz gerginlikten kurtulmasına ve sohbete olumlu bir şekilde uyum sağlamasına izin verecektir.
İş iletişimi etiğinin temellerini bilmek, hoş olmayan bir durumu önlemeye yardımcı olacaktır. Müzakere sürecinde bir ihmal olursa, muhataplardan kendilerine verilen rahatsızlıktan dolayı özür dilemelisiniz. Ve ancak bundan sonra sohbete devam edilebilir.
İş iletişiminin etik temellerine uygunluk, iş konularını ortaklarla tartışırken, onların tüm sorularını yanıtlamaya çalışmanız gerektiğini gösterir. Herhangi bir nedenle, bunu konuşma sırasında doğrudan yapmanın imkansız olduğu durumlarda, özür dilemeli ve belirli bir tarihi belirterek düşünmek için zaman istemelisin.
Müzakere ederken, dile getirilen tüm önemli bilgileri yazan, kalemli bir defter tutmanız gerekir. Sesini yükseltmemelisin. Açık ve net konuşmanız gerekiyor. Giyim tarzı iş tarzı olmalı.
İş iletişimi türleri
Hizmet iletişiminin temel amacı her zaman belirli bir hedefe ulaşmaktır.
Aynı zamanda, çeşitli ticari iletişim türlerini kullanarak işle ilgili sorunları çözebilirsiniz. Aralarında:
- İş yazışmaları. Bu tür iş iletişimi olarak kabul ediliryazışma. Kullanırken tüm bilgiler yazılı olarak rakibe iletilir. Kişisel bir toplantı planlanmamıştır. Her gün birçok insanın yazışmalarla meşgul olmasına rağmen, iş mektuplarının derlenmesi oldukça zor bir iştir, çünkü gerekli tüm gereksinimler dikkate alınarak hazırlanmaları ve zamanında gönderilmesi gerekir. Böyle bir mektupta bilgi sunarken, iş iletişimi psikolojisinin temellerine ve etik standartlarına uymak önemlidir. Metnin somutluğuna ve kısalığına değer verilir. Bu tür yazışmaların yürütülmesinin ortakların birbirleri hakkında bazı sonuçlar çıkarmasına izin verdiği akılda tutulmalıdır.
- İş görüşmesi. Resmi iletişimin en yaygın biçimi bu iletişim türüdür. Tüm şirketlerin liderleri, personel ile konuşmalar yapmalıdır. Bu tür konuşmaların ekip ve iş geliştirme üzerinde olumlu bir etkisi olmalıdır. Bu tür bir iş iletişimi, şirketin karşı karşıya olduğu görevleri tamamlamayı kolaylaştıran bazı işle ilgili sorunları bulmanızı sağlar.
- İş toplantısı. Bu tür hizmet iletişimi, şirketin performansını artırabilir. Toplantılarda acil sorunlar çözülür, çalışanlar veya ortaklar arasında en etkili etkileşim sağlanır. Bazen patron ve astları ile toplantılar yapılmaz. Güncel sorunları tartışmak için bir araya gelin, bazen sadece departman veya organizasyon başkanları.
- Topluluk önünde konuşma. Bu tür bir iş iletişimi, izleyiciye herhangi bir bilgiyi iletmek için gereklidir,bir sunum veya gerçek bulma karakterine sahip olmak. Ve burada konuşmacıya özel gereksinimler uygulanır. Raporunun konusunu anlaması zorunludur. Telaffuz ettiği metin mantıklı ve açık olmalıdır. Aynı derecede önemli olan da özgüvendir.
- İş görüşmeleri. Bu tür bir iletişim, iş yapmanın ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir. Müzakereler, ortaya çıkan sorunların kısa sürede ortadan kaldırılmasına, amaç ve hedeflerin belirlenmesine, muhatapların görüşlerinin dikkate alınmasına ve doğru sonuçların çıkarılmasına izin verir. Kural olarak, çeşitli işletmelerin başkanları arasında tutulurlar. Her biri iş görüşmeleri sırasında konumunu gösterir. Aynı zamanda, tüm ortakların çıkarlarını tatmin etmek için taraflar ortak bir karara varmalıdır.
İş iletişiminin sosyal temelleri
İnsanlar arasında gerçekleşen iş iletişimi, onların faaliyetlerinden kaynaklanır. Çeşitli üretim ilişkilerinin içeriğini ve sosyal yönelimini, iletişimin tüm toplumun yaşamı için olduğu kadar bireysel sosyal grupları ve bireyleri için önemini sabitler.
İnsanlar arasındaki iş iletişimi oldukça evrensel bir süreçtir ve aynı zamanda oldukça çeşitlidir. Çeşitli faaliyet alanlarında ve tüm seviyelerinde ortaya çıkar. Bu, ortaklar arasındaki etkileşimin yürütüleceği koşulların daha iyi anlaşılmasını sağlayacak olan iş iletişiminin sosyal temellerinde ustalaşırken dikkate alınmalıdır.
Ana biriBu tür iletişimlerin özelliği, insanların manevi niteliklerinin tezahürlerini onlarda bulmasıdır. Bir ilişkiye giren tüm ortaklar kişilerarası iş ilişkilerinin konusudur. Farklı ahlaki, fizyolojik, psikolojik ve entelektüel özelliklere sahip farklı yaşlardaki insanlardır. Her birinin kendi güçlü iradeli ve duygusal tutumu, dünya görüşü, değer yönelimleri ve ideolojik tutumları vardır. Bu özelliklerden herhangi birinin tezahürü, bir dereceye kadar, bir partnerin manevi dünyasını ortaya çıkarmaya izin verir ve kişilerarası manevi etkileşimin içeriğinin bir unsuru olarak hareket eder.
Profesyonellerin iletişimi
Birbirinize karşı hoşgörülü olmak kolay değil. Yine de her birimiz, tüm insanların farklı olduğunu iyi bilmeli ve diğer kişiyi olduğu gibi algılamalıyız.
Bu aynı zamanda, öğrencisiyle temas halindeyken her şeyden önce hoşgörü göstermesi gereken bir öğretmenin mesleki ve ticari iletişiminin ahlaki ve psikolojik temelleri tarafından da belirtilir. Bu tür bir iletişimin özü, hatalı bir cevap korkusu faktörünü ortadan kaldırırken, çocuklarda kendini ifade etmenin oluşumu için en uygun ön koşulların yaratılmasına ve bir haysiyet kültürünün öğretilmesine izin veren bu tür ilkelerin öğrenme sürecinde uygulanmasına gelir. 21. yüzyılda hoşgörü, bir kişinin topluma daha kolay entegre olmasını sağlayan uyumlu ilişkiler yaratmanın yollarından biridir.
Pedagojik iletişimöğrenciler her şeyden önce üretken olmalıdır. Temel amacı, iki tarafın manevi zenginleşmesidir. Yani hem öğretmen hem de öğrencisi. Ancak olumlu sonuçlar almak ancak öğretmen şunu gösterdiğinde mümkündür:
- çocuğun manevi dünyasına saygı;
- öğrencinin değerli gördüğü şeylere ilgi;
- Öğrencinin kişiliğine içkin tüm niteliklerle birlikte bireyselliğine saygı.
Eğitimcinin iş iletişimi aşağıdaki ilkelere bağlı olmalıdır:
- şiddet içermeyen (öğrenciye olduğu gibi olma hakkını vermek);
- çocuğu tanıma işine saygı;
- öğrencinin gözyaşlarına ve başarısızlıklarına saygı;
- bir çocuk için koşulsuz sevgi;
- öğrencinin kimliğine saygı;
- uzlaşma;
- çocuğun olumlu karakter özelliklerine güvenme.
Sağlık
Profesyonel iletişim örneği olarak, bir tıbbi kayıt memurunun işinde iş iletişiminin temellerini düşünün. Bu kişi yardım arayan insanlarla iletişim kurmak zorundadır. Bu nedenle, bu uzmanın mümkün olduğunca yetkin bir şekilde çalışması çok önemlidir. Her müzakerenin bir diyalog olduğunu hatırlamalıdır. Bir monoloğa geçtiklerinde (bir tarafta ya da diğerinde), herhangi bir üretken işbirliği söz konusu olamaz. Ve bunun için, tıbbi kayıt memurunun dinleme, doğru zamanda doğru soruları sorma yeteneğine sahip olması gerekir. Konuşmayı yönlendirmemeliler ve mümkün olduğunca netleştirmenize izin vereceklerdir.tartışılan konu.
Ziyaretçiyi etkili bir şekilde dinlemeye başlamak için, tıbbi resepsiyon görevlisinin şunlara ihtiyacı olacaktır:
- Konuşmayı kes. Sonuçta, aynı anda konuşmak ve dinlemek imkansızdır. Kişide özgürlük hissi uyandırmak için konuşmacının gevşemesine yardımcı olunmalıdır.
- Ziyaretçiye dinlemeye hazır olduğunuzu gösterin. Bu durumda, azami ilgi ile hareket etmeniz gerekir. Bir insanı dinlerken onu anlamaya çalışmalı ve itiraz için sebep aramaya çalışmamalısınız.
- Can sıkıcı anları ortadan kaldırın. Bunu yapmak için masaya vurmayı bırakmanız, kağıtları kaydırmanız ve telefon görüşmeleriyle dikkatinizin dağılmaması gerekir.
- Konuşmacı ile empati kurun ve kendini onun yerine koymaya çalışın.
- Sabırlı olun. Zamandan tasarruf etmeye ve kişinin sözünü kesmeye çalışmanıza gerek yok.
- Kendi duygularını dizginle. Bir kişi öfkeliyse, kelimelere yanlış anlamlar vermeye başlaması muhtemeldir.
- Eleştiriye ve anlaşmazlıklara izin vermeyin. Aksi takdirde, konuşmacı savunmaya geçecek ve sadece susacaktır.
- Soru sorun. Dinlendiğini anlayacağı için ziyaretçiyi neşelendirmenize izin verecekler. Üstelik konuşma süresinin %30'unda soru sormak gerekiyor.
Gördüğünüz gibi, her faaliyet alanındaki iş iletişiminin doğası ve içeriği kendine has özelliklere sahiptir. Hepsi felsefe, etik, sosyoloji ve psikoloji alanında çalışan uzmanlar tarafından incelenmektedir. Üniversite öğrencileri için programda “İş İletişimi” adı verilen bir disiplinin ortaya çıkması tesadüf değildir. Resmi iletişimin etik ve psikolojik ve daha kesin olarak örgütsel ve ahlaki sorunlarını düşünmemize izin verir. Bu disiplin için ders kitapları da vardır. Bunlardan biri A. S. Kovalçuk. İş iletişiminin temelleri bu kılavuzda çok erişilebilir bir şekilde açıklanmıştır.
Kitap, büyüleyici bir imaj yaratmayı amaçlayan optimal çalışmanın koşullarını ve faktörlerini ortaya koyuyor. Ayrıca, "İmgeoloji ve iş iletişiminin temelleri" olarak adlandırılan bu çalışmada yazar, bu tür faaliyetlerin sonuçlarını kullanma olasılığını dikkate almaktadır. Üniversite öğrencilerine ek olarak, böyle bir kılavuz, kendilerini ifade etmenin bir yolunu arayanların yanı sıra başarısı yaratıcı yeteneklerin gerçekleştirilmesine bağlı olan meslek temsilcilerinin de ilgisini çekebilir.
