Muhataplar içinde bulundukları belirli iletişim durumunu nasıl yöneteceklerini bilmiyorlarsa, insanlar arasındaki iletişim etkisiz olacaktır. Çok dengesiz olabilir. Ortaklar, yapısındaki değişikliklere açık ve yeterli bir şekilde yanıt vermeli ve kendi tepkilerini göstermemeli (veya göstermemeli, ancak doğru şekilde göstermelidir).
Terminolojiyi anlayalım
"İletişim" ve "iletişim" kelimelerinin anlamlarının yorumlanmasında birçok benzerlik vardır, ancak farklılıklar da vardır:
- İletişim, genellikle ortağa yalnızca kuru bilgilerin değil, aynı zamanda konuşma konusuna duygusal bir tutumun aktarılmasıyla kişisel düzeyde bir konuşma eylemi olarak gerçekleşir.
- İletişim, katılımcıların duygu ve deneyimlerine daha az odaklanır ve herhangi bir bilgi alışverişi sürecinde bir iş ilişkisi içerir.
Dolayısıyla, bu kavramlardaki fark, birincisinin insan etkileşiminin psikolojik yönlerini yansıtması, ikincisinin ise karşılıklı bilginin teknik yönünü ifade etmesinde yatmaktadır.
Biletişim ve çeşitli kanallar aracılığıyla dışarıdan çeşitli bilgiler almanın bir sonucu olarak, bir kişi bir insan olarak gelişir, dünyayı öğrenir ve faydalarını kullanmayı öğrenir, bilimsel olarak başkalarıyla kendi çıkarları doğrultusunda iletişim bağlantıları kurmayı öğrenir.
İletişim sürecinin şeması
Herhangi bir bilgi alışverişi için bu süreçte en az iki katılımcı gereklidir: ilki gönderen, iletişimi başlatan, ikincisi ise bilginin alıcısıdır. Gönderici tarafından doğru bir şekilde algılanması ve yorumlanması için, gönderici kullanılabilirliğine dikkat etmelidir: yaşını, eğitim seviyesini ve konuya olan ilgi derecesini dikkate alın, doğru kodlama yöntemini seçin (iletişim araçları).) ve iletim kanalı. Kodlama, harfler, çizimler, fotoğraflar, diyagramlar, tablolar, sözlü konuşmalar yardımıyla gerçekleşir. Pek çok önemli şey, örneğin beden dili, yüz ifadeleri, ses tonlamaları, özel davranışlar, özel kıyafetler yoluyla iletilebilir.
İletim kanalları: telefon, telgraf, posta, kitle iletişim araçları, kişisel iletişim.
Alıcı alınan bilginin kodunu çözer ve gerekirse göndericinin kendisi olur: cevap için gerekli materyali, kodlama yöntemini seçer, iletim aracını seçer, bunu iletişim ortağına gönderir.
İletişim süreci kısa, tek taraflı (kurumun müdürünün emri) ve katılımcıları arasında birçok kez etkileşim gerçekleştiğinde (örneğin, bir işletmenin çalışmasını planlamak) uzun vadeli olabilir. Etkinliği şunlara bağlıdır:katılımcıların iletişim teknolojilerinde ne kadar yetkin oldukları.
"İletişimsel durum" nedir?
Durum, bir şeyin varlığı için çeşitli koşulların birleşimi, birleşimidir. Olumlu ve olumsuz, kısa vadeli ve uzun vadeli, yönetilebilir ve yönetilemez, değişken ve istikrarlı olabilir.
İletişimsel durumun analizi, doğasının aşağıdaki gibi koşullara bağlı olduğunu gösterir:
- üyeleri kimler,
- nasıl bir ilişki içindeler,
- hangi hedeflere ulaşılır,
- İletişim araçları ve yolları nelerdir,
- yerini ve tonunu seçme (arkadaşça, düşmanca, tarafsız, resmi).
Bu göstergelerden bir veya daha fazlasında bir değişiklikle, iletişimin tüm durumu da değişir, bu da ya katılımcıları tarafından belirlenen hedeflere ulaşılmasına ya da tersine yanlış anlama ve anlaşmazlığa yol açar.
İnsan Merkezli İletişim
A. A. Leontiev ve B. Kh. Bgazhnokov'a göre ana iletişim durumları kişilik odaklı ve sosyal odaklıdır. Çalışmalarına yönelik metodolojik yaklaşımlara bağlı olarak, iletişim türlerinin ve türlerinin sınıflandırılması kapsamlıdır.
Kişisel odaklı iletişim, bir kişinin (çocuk, öğrenci, öğrenci, işçi, hasta) herhangi bir durumda, fikir, duygu ve bilgi alışverişinde kendi deneyimlerini şekillendirmeyi amaçlar. İletişim, benzer şekilde kamu hizmetleri alanında çalışan uzmanlar tarafından kurulan iletişimsel bir durumdur.(tıbbi, eğitici, kültürel, sosyal).
Kişisel nitelikler, yetiştirme düzeyi, genel gelişim ve bilgi, yer, iletişim zamanı, diğer kişilerin varlığı veya yokluğu, çocukla ilişkilerin düzeyi dikkate alındığında, eğitimci belirli bir iletişim durumu yaratır. Örnek: Bireye bireysel bir yaklaşıma dikkat ederek, öğrenci ile iletişim tonunu, amacı, araçları ve yöntemleri seçer. Aynı zamanda, öfke gibi olumsuz duygular istenmeyen ifadelere ve eylemlere yol açabileceğinden, kendi duygusal durumunu da hesaba katar.
Sosyal iletişim
Bu tür iletişimsel aktivite, kişilik odaklı olandan şu şekillerde farklıdır: subjektif faktörlerden ziyade objektif tarafından dikte edilen sosyal odaklı ilişkilere dayanır.
Sosyal odaklı iletişimin amacı, kabul edilmiş normlar ve kurallar yardımıyla toplum üyeleri üzerinde doğrudan veya dolaylı bir etkidir. Bu tür bir etkileşim, işçi kolektifinin üyeleri arasında, yöneticiler ve astlar arasında mevcuttur ve doğrudan temaslarda ve yazılı emirler, emirler, bildirimler, raporlar yoluyla dolaylı olarak gerçekleştirilebilir.
Ofis görgü kurallarına uymak, sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçlarının seçimini, tarzını, hedeflerini, süresini ve durumun dikkate alınmasını gerektirir. Örneğin, bir ast ve bir üst arasındaki ilişkilerin sosyal iletişim durumu, gayri resmi bir ortamda bazen izin verilen, ancak gerekli olan aşinalığı dışlar.problem ifadesinin kısalığı ve netliği, profesyonel terimlerin kullanımı.
Toplantılar ve genel toplantılar, konuşma kurallarına uyulmasını, pratik geçerliliğini gerektirir.
Sosyal ve iletişimsel gelişimi önemseyen, ekibindeki sosyal durumu önemseyen liderlik, resmi ve kişilerarası iletişim alanında üyelerinin kültürünü geliştirme fırsatları bulur.
İletişim engelleri ("gürültü")
Yaşam boyunca kişi çeşitli iletişim durumlarına girer veya bunları kendisi yaratır. Konuşması açık, erişilebilir, doğru olmalıdır. Bu hem kendi kültürünün hem de iletişim partnerine olan saygısının bir göstergesidir.
Birçok yanlış anlama, şikayet, suskunluk, insanlar arasında çözülmemiş sorunlar, iletişimsel bir durumun normal gelişimini engelleyen çeşitli müdahaleler ("gürültüler") nedeniyle ortaya çıkar. Bu engeller çoktur ve çeşitli nedenlerle ortaya çıkarlar:
- muhataplara karşı önyargılı, düşmanca, saygısız bir tutum nedeniyle;
- Onu dinleyememe veya duyamama, konuşmanın özüne ve mantığına konsantre olamama nedeniyle;
- tartışılan konudaki yetersizlikten dolayı;
- Düşünceleri net ve yetkin bir şekilde ifade edememe nedeniyle, dilsel olmayan araçlar kullanın: yüz ifadeleri, jestler, hareketler;
- konuşma ve davranış kültürünün olmaması nedeniyle;
- hatalarını kabul etme ve başkalarına hassas bir şekilde yanıt verme konusundaki isteksizliği veya isteksizliği nedeniyle;
- konuşmanın kötü organizasyonu nedeniyle:yeri, zamanı, süresi, yapısı yanlış seçilmiş.
Belirlenen hedeflere ulaşmadaki başarı, büyük ölçüde olumlu tutuma ve muhatabın psikolojik durumunu ve türünü ilk dakikalardan itibaren belirleme, buna uyum sağlama yeteneğine bağlıdır.
İletişime hazırlanıyor
Hazırlanan iletişim durumu, rastgele değil, arzu edilen koşulların bir kombinasyonu olmalıdır.
- Bir kişi veya hedef kitleyle ciddi bir sohbete hazırlanırken konuyu, etkili kişilerin görüşlerini, gerçek gerçekleri, planlanmış iş fırsatlarını dikkatlice incelemelisiniz.
- Seçilen görsel materyal (grafikler, çizimler, örnekler, fotoğraflar, videolar) tartışmaya ilgi uyandırır.
- Toplantının düşünceli planı, toplantıyı somut ve gerçekçi kılıyor.
- Muhatabınız hakkında güvenilir bilgi almaya çalışın: ilgi alanları, karakter, psikolojik tip.
- Kişideki tüm katılımcıları etkinleştirmenin yollarını düşünün.
- Kostüm, tavır, partneri etkilemeli, iletişime yatkın olmalıdır.
- Dikkat dağıtıcı şeyler olmadığından emin olun: aramalar, ziyaretler.
Kişisel veya ticari her türlü iletişimin katılımcılar için kendi hedefleri vardır ve bu nedenle hazırlık, düşünceli yapı ve içerik gerektirir.
İletişim bağlantılarının verimliliği
"Kötü ilişki", "gergin ilişki" ifadeleri, verimsiz bir ilişkiye veya bunun eksikliğine atıfta bulunur.
Her iletişim memnuniyetle bitmeztüm katılımcılarının çıkarları: biri hedeflerine tamamen ulaştı, biri - kısmen ve birinin müzakereleri tamamen boşuna sona erdi. Ancak, ilk katılımcı istediğini aldı, ancak herkesle tartıştı. Sonuçlardan memnun olmayan ikinci ve üçüncü kişiler, normal iş bağlantılarını sürdürdüler ve sürdürmeye niyetliler. Buna göre, ilişkiler korunduğu için iletişimsel bağların etkili olduğu ortaya çıktı. Gelecekte, bu onların diğer sorunları çözmek için güçlerini birleştirmelerini sağlayacak.
Önemli bir iletişim yasası
İletişim senaryolarının hazırlanması ve uygulanması, istenen hedefe kesinlikle ulaşmak istiyorsa, katılımcılarının her birinden çok fazla iç enerji gerektirir. Bu, etkili iletişimin yasalarından biridir.
Koşulsuz nezaket, kışkırtıcı bir durumda bile sakinlik, kişisel saygınlığı korumak içsel gücü gösterir ve saygı uyandırır. İletişimde bir katılımcı dikkatli ve açık olmalı, uzlaşmaya hazır olmalı ve ödünlerin imkansız olduğu konularda kararlı olmalıdır.
Çabalar, bir ortağa karşı iyi niyetli bir tutumun gösterilmesini, gerekli ve yeterli açıklamaları sağlamaya istekli olmasını, kişinin masumiyetinin kanıtını gerektirir. Muhatabın duygusal durumunu anlamak ve dikkate almak, kişinin kendi olumsuz deneyimlerini davanın çıkarları doğrultusunda bastırması kolay bir iş değildir.
Doğru konuşma, ikna etme, ısrar etme ve anlaşma yeteneği, iletişim sürecini yönetme - sonuç sadeceyetiştirme, eğitim ve deneyim, aynı zamanda kendiniz üzerinde çok fazla içsel çalışma.
