Müşteri… Bu kelime günlük hayatta çok sık duyulur. Eski bir kökene sahiptir, ancak yüzyıllar boyunca alakalı kalmıştır. Üstelik yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte kullanımı daha da yaygınlaşıyor. Ne olduğu ve kim olduğu hakkında - müşteri ve tartışılacak.
Sözlüklerdeki anlamı
Müşteri kelimesi bize Latin dilinden geldi, çünkü ilk müşterileri Romalılar aldı. Sözlüklerde şu anlamlar verilmiştir:
- Eski Roma'da patronun himayesinden zevk alan ve ona bağımlı olan özgür bir vatandaş.
- Avukatların, bankaların hizmetlerini kullanan bir kişi veya şirket.
- Kuaförde, kuru temizlemede, ayakkabıda veya başka bir atölyede hizmet verilen bir kişi, yani bir ziyaretçi veya müşteri.
- Sunucuya istek gönderen bilgi sistemi bileşenlerinden biridir.
Bazılarından aşağıda daha ayrıntılı olarak ve ayrıca kelimenin diğer anlamlarından bahsedeceğiz.
Romalı müşteri
Antik Roma'da müşteri kimdir? Anlamakönceden var olan sosyal bağımlılık biçimiyle - müşteriyle - tanışmanız gerekir. Müşteri, patron ve müşterisi arasında yasal, ekonomik ve sosyal bir dizi karşılıklı yükümlülük içeriyordu.
Bu ilişkiler, kabile sisteminin çözüldüğü sırada, yani Roma vatandaşlarının patrisyenler ve plebler olarak bölünmesinden çok önce ortaya çıktı. Toplumun tabakalaşmasının başlangıcından bu yana, müşteri kurumu daha da geliştirilmiştir. Müvekkil yükümlülüklerinin genellikle mirasçılara devredildiği Cumhuriyet döneminde büyük önem kazanmıştır.
Müşteri görevleri dahil:
- Forum'a bir kullanıcıya eşlik etme;
- seçimler için destek;
- emrindeki savaşa katılmak.
Patron şunları taahhüt etti:
- davada müvekkili korumak;
- bağımlı aile üyelerini satın almak;
- yaşamın minimum gerekliliklerini sürdürmek.
Aynı zamanda patronunun müvekkili tarafından zor bir duruma düşmesi durumunda maddi destek de sağlandı.
Müşteriler, patronun ailesine alındı ve genel adı verildi. Aile şenliklerine katılmalarına izin verildi, aile mezarlığına defnedildiler. Kural olarak, müşteriler zanaatkarlar, çiftçiler, çobanlardı. Onlara arsalar, muhtemelen onları atalarının arazi fonundan veya bir krediden - kamu arazilerinden - alan patronlar tarafından verildi.
Arsanın verildiği koşullar bilinmiyor. Bazı bilim adamları, müşterilerinonu kullanarak, pratik olarak klanın köleleri oldular, diğerleri konumlarını serflerle eşitledi. Rus hukukçulara göre, müvekkiller kalıtsal bir mülk haline geldi, ancak sonuçta köle değillerdi.
Rusya Federasyonu medeni hukukunda müvekkil
Medeni hukuka göre müşteri, yüklenicinin herhangi bir hizmet veya iş sağlamasına ihtiyaç duyan gerçek veya tüzel kişi olan bir müşteridir.
Hizmetlerin sağlanması, işin yapılması, satıcıdan bir ürünün satın alınması (kelimenin geniş anlamıyla), zorunlu olmayan ve bazı durumlarda pratikte bulunmayan yazılı bir sipariş içerir. Örneğin kuaför salonlarında, ayakkabı dükkanlarında.
Rusya Federasyonu Medeni Kanununda, "müşteri" kavramı, konunun şu olduğu dar bir işlem yelpazesiyle ilişkilendirilir:
- Çalışma devam ediyor.
- Hizmetlerin sağlanması.
Bunlar, aşağıdaki sözleşme türlerini içerir:
- Ev sözleşmesi, inşaat, tasarım, anket çalışması, devlet ihtiyaçları için çalışmayı içeren sözleşmeler.
- İnşaatta gerçekleştirilen mühendislik hizmetlerinin sağlanması için sözleşmeler.
- Geliştirme, araştırma, teknoloji gibi işler için sözleşmeler.
- Ücretli hizmetler için sözleşmeler.
Belirtilenlere ek olarak, müşteri, yani müşteri kavramı, devletin ihtiyaçlarına göre malların tedarik edildiği, işlerin yapıldığı ve hizmetlerin sunulduğu işlemler için geçerlidir.ve belediyeler.
Müşteriler nelerden hoşlanır
İki tür müşteri olduğu unutulmamalıdır: bireysel ve kurumsal müşteriler. Yani örneğin özel bir avukat veya hukuk firması hem bir şahsa hem de bir işletmeye hizmet verebilir. Her iki müşteri de müşteri olacaktır. Kurumsal müşterilerin yanı sıra devlet müşterileri de olabilir.
Bir bağımlı devlet, şu veya bu şekilde - ekonomik, siyasi veya askeri - daha fazla etkiye sahip olan bir diğerine tabi olan bir devlettir. Bu tür devletler eski zamanlardan beri var olmuştur, Antik Roma'da vardı ve bu güne kadar varlar. Özellikle büyük bir kısmı 1945'ten sonra, Nazi Almanyası ile savaşın sonunda oluştu.
Bazıları ABD'nin, diğerleri - SSCB'nin etkisi altındaydı. Örneğin, Soğuk Savaş sırasında Nikaragua, Guatemala, El Salvador, Şili ve Küba gibi ülkeler ABD'nin müşterisi olarak görülüyordu. Açıkça ABD tarafından desteklenen diktatörlükleri vardı.
Uzaktan bankacılık
Yukarıda belirtildiği gibi, zamanla "müşteri" kelimesi hayatımıza giderek daha fazla giriyor. Bunun bir örneği, normal bir İnternet tarayıcısı aracılığıyla çalışan İnternet-müşteri uzaktan bankacılık sisteminin tanıtılmasıdır. Onun yardımıyla, geleneksel sistemlerde olduğu gibi aynı eylemler mümkündür.
Tek fark, dağıtım sisteminikullanıcının bilgisayarı gerekli değildir. "İnternet-Müşteri" sistemini kullanırken bir seçenek var: Dünyanın herhangi bir yerindeyken, hesaplarınızdaki fon hareketini kontrol edin ve onlarla gerekli işlemleri yapın.
Bütün bunlarla birlikte bilgi güvenliği gereksinimlerini tam olarak karşılar. Kullanıcıyı tanımlamak için gerekli korumaya sahip özel anahtar bilgi taşıyıcıları kullanılır. Bu, gizli müşteri verilerinin bilgisayar korsanlığı ve hırsızlığına karşı yüksek düzeyde koruma sağlamanın yanı sıra dolandırıcılık girişimlerinden kaçınmanıza olanak tanır.
Film ve dizi
Müşterilere sunulan başka bir "özel" hizmet türü daha vardır. Bazı ülkelerde yasaldır ve bazılarında yasaklanmıştır. Bunlar samimi hizmetlerdir. Bu, ilk olarak 2010 yılında Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kablolu kanallardan birinde gösterilen popüler Amerikan televizyon filmi The Client List hakkındadır. Daha sonra, üç sezon süren bir televizyon dizisi de çekildi.
Konu, 2004 yılında Teksas'ta yaşanan gerçek bir hikayeye dayanmaktadır. Ana karakter, Samantha, eski bir Teksas "güzellik kraliçesi" ve şimdi kocası kanunla başı belada olduğu için kaçan işsiz bir anne.
Samantha, fuhuşla bağlantılı bir kaplıcada masöz olarak iş bulur. Daha sonra metresi olur. Polis, salonun müşterilerinin bir listesini aldığında, kahraman suçlanıyoryasadışı faaliyetlerde bulundu ve cezaevine gönderildi. Birçok denemeden geçtikten sonra kocasına tekrar kavuşur.
