21. yüzyıl, canlı insan iletişimini dışlamayan bilgi teknolojilerinin yoğun gelişiminin yüzyılıdır. Bir kişinin dış dünyayla diyalog kurmayı ne kadar bildiği genellikle kişisel kaderine ve işinin kaderine bağlıdır: ikna edebilmek, kazanabilmek demektir.
Biraz terminoloji
Konuşanlar farklı diller konuşuyorsa diyalog imkansızdır. Kavramlarını ifade eden belirli kelimelere hakim değilseniz, konunun özünü anlamak da imkansızdır. Terminoloji budur. “İletişim” konusunu anlamak için şunları iyi anlamalısınız:
- iletişim - toplumda bilgi alışverişi süreci;
- iletişim konusu - bilgi ileten bir kişi;
- iletişim nesnesi - hitap edildiği kişi;
- iletişim kanalı - bilgi iletme yöntemi: teknik araçlar, ışık veya gürültü sinyalleri yardımıyla yazılı; özneden nesneye bilgi aktarımı başka bir kişinin (örneğin bir kurye) yardımıyla yapılabilir;
- iletişim biçimleri - a) sözlü veya sözlü; b)sözsüz - hareketler, bakış, yüz ifadeleri.
Daha detaylı açıklama gerektiren diğer terimler makalenin ayrı bölümlerinde ele alınacaktır.
İletişim düzeyleri kavramı
Bu soru bilimsel literatürde farklı şekilde ele alınmıştır. Bazı yazarlar, süreçteki katılımcı sayısına göre iletişim düzeyini belirler: kişilerarası, küçük bir grup veya kitle. Diğerleri (Konetskaya V. P., 1977) - iletişim yoluyla:
- İşaret veya semiyotik seviye - görsel olarak algılanan, genel olarak kabul edilen geleneksel işaretlerin yardımıyla bilginin kulak tarafından aktarılması. Örneğin, kahramanların anıtlarına çelenkler, onlara saygı ve hatıra işaretidir; hava tahminindeki güneş görüntüsü güneşli bir günü ifade eder; kapıdaki siren yaklaşan bir trene karşı uyarır.
- Sözel veya dilsel. Sözlü veya yazılı kelime, insanların iletişim kurmasının ana yoludur.
- Dillerarası veya üst dilsel iletişim düzeyi. Dar bir insan çevresi tarafından anlaşılabilir özel terimlerin kullanımının hüküm sürdüğü bilim alanı için tipiktir.
- Yakın dil veya dil ötesi seviye. Bilgi, sözel olmayan araçlar ve bunların kombinasyonları kullanılarak iletilir: jest, hareket, bakış, ünlem, ses yüksekliği vb. Muhatap üzerinde daha büyük bir etki yaratmak için kasıtlı ve bilinçsiz olarak kullanılabilirler.
- Yapay (sentetik) seviye. Sinema, grafik, müzik vb. çeşitli görsel ve görsel olmayan sanatlar kullanarak ifade edici bilgilerin aktarımı. Amacı,estetik ve ahlaki duyguların, deneyimlerin, bilgilerin oluşumu.
Uygulamada bu yöntemlerin izole değil, karma bir kullanımı, kompakt iletim amaçlı iletişim biçimleri ve nesne için en anlaşılır bilgiler vardır.
İletişim: yüksek ve düşük seviye
Nesnenin bilgiyi nasıl doğru biçimlendireceğini ve ileteceğini bilmemesi veya özne tarafından algısının eksik veya çarpık olması nedeniyle birçok yanlış anlama ve hatta insan trajedisi meydana gelir.
İletişimin en üst seviyesi, nesnesi ve öznesi olduğu yerde gözlemlenir:
- Kişiler arası kişileri kolayca kurabilir.
- Bireylerle, gruplarıyla veya geniş kitlelerle iletişim kurma kültürüne sahip olun.
- İletişim konusuna ve sonuçlarına ilgi duyma deneyimi.
- Birbirinize kayıtsız değil.
En üst düzeyde iletişim, eşler aile, arkadaşlık, manevi bağlarla birbirine bağlandığında gözlemlenir.
İletişimin kalitesi, elbette, bir kişinin nasıl konuştuğuna veya duyduğuna, duygusal durumuna bağlıdır. Gecikmeli konuşma, okuma yazma bilmeyen, yabancı kelime dağarcığına doymuş, dinleyicide zayıf işitme veya eksikliği, konuşmacının sözlü olmayan sinyallerini ve yanlış yorumlamalarını anlayamama, ortağa karşı önyargılı veya düşmanca tutum, konuşma sırasında bilgilerin çarpıtılmasının nedenleridir. onun iletimi veya algılanması. Bir diğer sebep de tartışma konusuna ilginin olmaması,örneğin, bir dinleyici onun için sıkıcı bir derste uyuya kaldığında. Yani bunlar düşük düzeyde iletişimin işaretleridir.
İletişim sürecinin organizasyonu
Özneden nesneye giden yolun tamamında bilgi bozulabilir, kaybolabilir, yanlış anlaşılabilir, bunun sonucunda iletişim amacına ulaşılamaz. İletişim sürecinin düzenleyicisi, böyle bir arızanın ne zaman, nasıl ve neden meydana gelebileceğini bilmelidir.
İletişim organizasyonunun seviyeleri, nesneden özneye geçiş aşamalarına karşılık gelir.
1 aşama - özne tarafından, yani hedeflerin, içeriğin, biçimin, iletişim araçlarının başlatıcısı tarafından hazırlanması. Nesnenin bilgisini ne kadar yeterli algılayabildiğini ciddi olarak düşünmelidir. Örneğin bilimsel verilerin en canlı, duygusal, görsel sunumu okul çocukları için olacaktır. Ve daha zengin bilimsel terminoloji, teknik bilgiler, diyagramlar ve grafikler - üniversite öğrencileri için.
2 aşama - mesaj kodlamasının seçimi: sözlü, yazılı, plan, grafik, video vb. şeklinde, muhatap sayısını dikkate alarak (bireysel bir kullanıcı, bir grup veya bir grup için) nüfusun büyük bir kısmı) ve hazırlık seviyeleri. Örneğin, özel bir dergi için tıbbın başarılarına ilişkin raporların ve medyadaki halk için hazırlanması önemli ölçüde farklılık gösterecektir.
3 aşama - en etkili iletişim araçlarının seçimi. Teknik yollarla veya aracılar aracılığıyla sözlü veya yazılı iletişim, emir, talimat. Kurum müdürü toplantıda yazılı emir ve sözlü emir verir.personelin dikkatine sunmak, soru olması durumunda açıklama sağlamak için bölüm başkanları.
4 aşama - kod çözme, şifre çözme, nesne tarafından alınan bilgileri anlama ve bazı eylemler hakkında karar verme.
5 aşama - nesneden özneye bilgi alımı ve buna tepki hakkında bir geri dönüş sinyali.
Nesnenin yanıt eylemleri onu özneyle değiştirir: ilki şimdi gönderici, kaynak ve ikincisi bilginin alıcısı olur.
Kurumsal yönetim seviyeleri arasındaki iletişim, organizasyon ne kadar etkili olursa, kaynaktan nesneye izlediği yolda anlamını bozan daha az parazit (“gürültü”) oluşur. Bunlar performans göstermeme, sanatçıların yetkisiz kasıtlı veya kasıtsız eylemleri, teknik arızalar vb. olabilir.
Sosyal iletişim: sınıflandırma kriterleri
Bilginin göndericisi ve alıcısı bir kişi değil, bir grup insan, bir ekip, bir organizasyon, bir toplum olabilir. İletişim sürecinin hacmi küçük (yoldan geçenler birbirini selamlıyor) ve büyük ölçekli, küresel olabilir ve birçok ülkeyi kapsayabilir (bölgesel taleplerin çözümlenmesi).
Bu, aşağıdaki sosyal iletişim düzeylerini tanımlar:
- Otokomünikasyon - "Ben"inizle iletişim. Kendisiyle baş başa olan insan, kendi yetenek ve yeteneklerini öğrenir, değerlendirir.
- Kişilerarası - iki veya daha fazla kişinin kişilerarası etkileşimi.
- Katılımcı sayısına göre farklılık gösteren grup iletişimi veiletişimin içeriği (iş, arkadaşlık vb.) çeşitli şekillerde: bir grupla bir birey, kendi aralarında aynı grubun üyeleri, farklı grupların üyeleri.
- Kişisel grup (öğretim görevlisi - izleyici).
- Kamu - sosyal meseleler ve çıkarlarla ilgilidir. Kural olarak, bu, iktidar yapılarının temsilcileri ile insanlarla, ticaret, hizmet, eğitim, kültür alanındaki işçiler arasında müşterilerle iletişimdir.
- Eyaletlerarası - savaş ve barış, kültürel değişim, ticaret, bilim vb. konularda diplomatik düzeyde devletler arasında iletişim.
- Global, Dünya'nın geniş bölgelerini kapsar, nüfusunun uluslararası iletişimini sağlar.
- Kitle iletişim.
- Organizasyonel, yönetim piramidinin hiyerarşik seviyeleri arasında gerçekleştirilir.
Kitle iletişimi geniş kitlelere yöneliktir ve çeşitli konulardan kendi hedefleri, araçları ve nüfusun bilincini etkileme yöntemleriyle gelir.
Görevler
İnsanların bilgi ihtiyaçları kitle iletişimi yoluyla karşılanır - kendi işlevleri, kendi bilgi sistemi, teknikleri, normları ve kuralları, araçları olan bir faaliyet.
Kitle iletişiminin temel görevleri şunlardır:
- eğitimsel;
- düzenleyici - kamu bilincinin oluşumu ve birey ile toplum arasındaki bağlantı;
- kontrol - toplumdaki çeşitli süreçlerin denetimi, arzu edilen davranış normlarının teşviki;
- kültürel-felsefi veya kültürel -gelenekler, miras, sanat alanındaki başarılar, yaratıcılığa ilginin gelişimi ile tanışma.
İletişimin her düzeyinde hareket etme, ikna yoluyla kitle iletişimi, eğitim, medya yoluyla öneri, kamuoyu oluşturmakta, hem bireysel hem de toplumun çeşitli gruplarına yönelik sosyal faaliyetler düzenlemektedir.
Kültürlerarası iletişimin seviyeleri
Örneğin Rusya gibi çok uluslu bir ülkede, farklı etnik gruplardan insanlar arasındaki iletişim kaçınılmazdır. Aynı zamanda, ahlaki davranış normları, gelenekler, inançlar, ulusal gelenekler ile hem kişisel hem de kamusal, ticari, endüstriyel ilişkiler düzeyinde karşılıklı bir tanıdık vardır.
Bu süreçlerin incelenmesi, katılımcı sayısına bağlı olarak kültürlerarası iletişim düzeylerinin tahsis edilmesine yol açtı.
- Farklı etnik gruplardan insanlar arasındaki kişilerarası iletişim düzeyi. Doğrudan iletişimde, bir kişi gönüllü veya istemsiz olarak sadece dilsel özellikleri değil, aynı zamanda davranışsal özellikleri de gösterir. Kişilerarası iletişim düzeyinin oluşturulmasında önemli bir rol cinsiyeti, yaşı, görünümü, eğitimi, sosyal durumu tarafından oynanır. Bir iletişim ortağının ulusal özelliklerini anlama ve bunlara saygı duyma isteği, güven ve ticari veya kişisel bağlantıları sürdürme arzusu uyandırır.
- Küçük grup üyelerinin kültürlerarası iletişimi, iş toplantıları (etkinliklere katılım, deneyim alışverişi, üretim faaliyetlerinin koordinasyonu) çerçevesinde gerçekleştirilebilir veya tesadüfen gerçekleşebilir.(seyahat, seyahat). Farklı milletlerden insanların konuşma, davranış, düşünme özellikleri, iletişimlerinin doğası üzerinde ciddi bir etkiye sahiptir. Ortaklar münhasırlıklarını gösterirlerse ve her iki taraf için de kabul edilebilir iletişim biçimleri aramaya hazır değillerse olumsuz tepkilere neden olabilirler.
- Etnik düzeyde (büyük gruplar) kültürlerarası iletişim, komşu halkların kültürlerinin yenilenmesine ve karşılıklı zenginleşmesine katkıda bulunur. Ama aynı zamanda, ulusal öz bilincin, yaşam özelliklerinin, inançların ve geleneklerin korunmasına yönelik eğilimlere yol açar. Herhangi bir etnik grubun kültürünün, ortak topraklara hakim olan bir başkası tarafından şiddetle bastırılması, onun tamamen veya kısmen yok olmasına yol açar.
İçinde yaşayan halkların ekonomik ve siyasi birliğinin olduğu çok uluslu devletlerde, ulusal düzeyde kültürlerarası iletişim mümkündür.
Etkili etkileşim için koşullar
Muhatap veya dinleyiciye karşı dışsal iyi niyet, açıklık, görgü ve konuşma karşılıklı sempati ve iletişim kurma isteği uyandırır. İş ilişkileri kurmak, başlatıcılarından bazı özel bilgi ve beceriler, biraz eğitim gerektirir. İletişim sırasında hem sözlü hem de sözlü olmayan davranışlarla ilgilenirler.
Konu kendi hedeflerine ulaşmak istiyorsa, daha önce karşı tarafın hedeflerini ve davranışlarını incelemiş olarak konuşmaya iyi hazırlanmalı. Bu, çıkarlarınızı korumak için argümanlar seçmenize yardımcı olacaktır.tartışmalı, çatışma sorunları ve uzlaşma çözümleri sağlayın.
Sözsüz sinyallerle bir partnerin psikolojik durumunu anlama, manipülatif teknikler ve bunları etkisiz hale getirme yolları hakkında bilgi, kişinin kendi duygularını dizginleme veya gösterme yeteneği - bu, iletişimsel becerileri oluşturan becerilerin küçük bir parçasıdır. yeterlilik.
Sonuç
Her ölçekte savaş - çoğunlukla, rakiplerin tartışmalı sorunları medeni bir şekilde çözememesinin sonucudur. Başarı hane halkı, profesyonel - herhangi biri! - temaslar, bir kişinin başkalarıyla nasıl iletişim kurduğuna, ne gösterdiğine ve kendi içinde ne sakladığına bağlıdır.
İletişim biliminin kazanma bilimi olduğu söylenebilir. Bir kişi çıkarlarını başarılı bir şekilde nasıl savunacağını öğrenmek istiyorsa, iletişim psikolojisinin amaçlı olarak incelenmesi zorunlu hale gelmelidir. Her insanda, her türlü yaşam armağanı ve sürprizine içten hazır, pratik bir psikolog ortaya çıkaracaktır.
