Şirket yönetimi, kalite yönetiminin, randevudan bitmiş ürünlerin üretimine ve satışına kadar işletmenin tüm yapısını etkileyen karmaşık ve amaçlı bir süreç olduğunu anlamalıdır.
Buna rağmen, nicel ve nitel nitelikte objektif ve güvenilir bilgilerin yokluğunda kalite yönetim sisteminin etkin işleyişi mümkün değildir. Bir işletmede kalite yönetim araçlarını kullanmanın temel amacı, hizmet ve ürünlerin üretim düzeyi üzerinde kontrol sağlayarak analiz için pratik beceriler geliştirmektir.
Hangi konuların dikkate alınması gerekiyor?
Uzun bir süredir kalite tanımı alanındaki uzmanlar aşağıdakileri içeren temel kavramları tanımlayabildi:
- yeterlilik (Philip Crosby);
- malların kalitesinin kendisine verilen paraya uygunluğu;
- tüketici tarafından kabul edilebilirlik;
- alıcının gereksinimleri ve istekleri ile ilgili memnuniyet;
- yolda elverişlilik (Juran);
- tüketicinin üreticiye geri dönüş ilkesi,üretilen ürün veya hizmet değil.
Son tanım, esas olarak tüketiciye odaklandığından ve beklentileri tam olarak karşılayabilecek ürün veya hizmetlerin oluşturulmasını içerdiğinden en önemlilerinden biri olarak kabul edilir. Parasal bir işlem yapan ve ürünü teslim alan alıcı, tamamen memnun olmalı ve bir süre sonra yeni siparişler ve satın almalar yapmak için geri dönmelidir.
Bir şeyin kalitesinin üretime bağımlılığı
Bir şeyin kalitesi ve üretiminin kalitesi nedir? Bunu anlamak için şu ilişkiyi kullanmalısınız:
- yanlış şeyi doğru yapmak iyidir;
- doğru olanı doğru yapmak iyidir;
- yanlış şeyi yanlış yapmak kötüdür;
- doğru olanı yanlış yapmak kötüdür.
Kalite Araçları
Modern kalite yönetim araçları aşağıdaki gibidir:
- beyin fırtınası tekniği;
- afinite diyagramı;
- bağlantı şeması;
- ağaç diyagramı;
- matris grafiği;
- ok grafiği;
- ağ şeması;
- Gantt şeması;
- süreç akış şeması;
- öncelik matrisi.
Üretim sürecini izlemek için açıklanan tüm araçlar aşağıdaki hedeflere sahiptir:
- ürün tasarımı ve müşteri hizmetlerindeki temel kalite güvence araçlarına hakim olmak;
- geliştirmekıyaslama ve QFD metodolojisini uygulamada pratik beceriler;
- TQM alanında yönetim kararları vermenin temeli olarak kalite seviyesinin nasıl analiz edileceğine dair ayrıntılı bir çalışma;
- Temelde statik yöntemlerle bir kalite kontrol sistemi oluşturma becerisi kazanmak.
Yedi Popüler Enstrüman
Ayrıca hiçbir üretimin onsuz yapamayacağı yedi kalite yönetim aracı vardır:
- histogram;
- Pareto grafiği;
- kontrol kartları;
- dağılım grafiği;
- katmanlaştırma;
- kontrol sayfası;
- Ishikawa diyagramı.
Hedef matrisi nedir?
Uzmanlar, üretim sırasında şu kurala uymanızı tavsiye ediyor: "Fiyat için pazarlık yapabilirsiniz, ancak kalite için değil." Bu nedenle üretilen ürünlerin kalitesi her girişimcinin temel hedefi olarak kalmalıdır.
Daha sonra gömmek mümkün olmayacağından, ürün üretiminin ilk aşamasında ayarlanmalıdır. Kalite, ürün geliştirmenin ilk aşamasından itibaren planlanmalıdır. Kalite sorunları, hizmetlerin ve ürünlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirecek etkili, uygun maliyetli bir önleyici faaliyet sisteminin kurulmasıyla daha iyi ele alınır.
Üretim boyunca akılda tutulması gereken bir diğer önemli kural da on kat maliyet kuralıdır. Ampirik olarak, aşamada bir ürün eksikliğinin giderilmesinin kanıtlandığı kanıtlanmıştır.ortalama tasarım oluşturma, işletmeye, üretim sürecinin kendisinde böyle bir kusurun tespit edilmesinden on kat daha ucuza mal olur. Tüketicinin elinde önemli bir kusur zaten tespit edilmişse, ortadan kaldırılmasının fiyatı toplamda yirmi olan on kat daha fazla artar.
Üretimdeki yeni araçlar
Üretimde daha önce tartışılan kalite kontrol araçlarının çoğu, TKY gereksinimini karşılayan sayısal göstergeleri analiz etmek için kullanılır: karar verme gerçeklere dayanır.
Ancak gerçeklerin her zaman sayısal olmadığını hatırlamak önemlidir, bu nedenle herhangi bir nitelikte karar vermeye hazır olmak için davranış bilimleri, operasyonel analiz, optimizasyon teorisi hakkında en azından asgari düzeyde bir anlayışa sahip olmak önemlidir. ve istatistikler. Bunu yapmak için, Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği, dikkate alınan bilimlere dayanarak, bir işletmenin kaliteli çalışması için bir işletmede kalite yönetimi sürecini büyük ölçüde kolaylaştırmaya yardımcı olan güçlü ve etkili bir araç seti yarattı..
Kalite kontrol araçları genellikle yeni olarak kabul edilse de, farklı şirketler bunları farklı zaman aralıklarında zaten kullanmıştır. Yalnızca üretim sırasında yararlı olan diğer araçların aksine, ürünlerin tasarımı sırasında ortaya çıkan sorunlarla baş etmede etkilidirler.
Bu asistanlar, aşağıdakileri oluşturarak üretim kalitesini artırmak için en uygun olanlardır. Ürün veya hizmet. Yeni kalite yönetimi araçları şunları içerir:
- afinite diyagramı;
- bağlantı şeması;
- ağaç diyagramı;
- matris grafiği;
- ok grafiği;
- program uygulama sürecinin şeması;
- öncelik matrisi.
Açıklanan araçların her birinin üretim sırasında birbiriyle yakından bağlantılı ve ayrılmaz olduğunu hatırlamak önemlidir.
Nasıl yapılır?
Kalite araçları için bilgi toplama, çoğunlukla beyin fırtınası sırasında gerçekleştirilir. Beyin fırtınası, bir grup içinde belirli bir konu hakkında kısa sürede maksimum sayıda yeni ve farklı fikir geliştirmek için kullanılır.
Birkaç şekilde gerçekleştirilir:
- Sıralı - işletmenin her çalışanı, bir sonraki sırayla, proje için belirli bir durumda en başarılı olduğunu düşündüğü ilginç bir fikir sunar. En sessiz insanları bile bu şekilde iletişim kurmaya teşvik edebilirsiniz, ancak bu durumda, bazen büyük ölçüde müdahale edebilen baskı unsurlarını hatırlamak önemlidir.
- Düzensiz - kuruluş üyeleri fikirlerini belirli bir zamanda değil, akla bir şey geldiğinde paylaşır. Ancak bu şekilde yüksek riskli bir atmosfer yaratılır ve doğası gereği çok konuşan insanların fikirlerine sadece dikkat edilmesi tehlikesi vardır.
Bir lider nasıl davranmalıdır?
Her iki şekilde de kurallarBeyin fırtınası hemen hemen aynıdır. Organizasyonun organizatörü aşağıdaki modeli takip ederek davranmak en iyisidir.
- Çalışanlardan gelen fikirleri asla eleştirmeyin - her birinin dikkate alınması, bir tahtaya veya ayrı bir kağıda yazmanız önerilir. Katılımcının düşüncesi açık bir şekilde aktarılırsa ve tahtaya yazılırsa, herkes onu anlayabilir ve hatta buna dayalı olarak yeni fikirler yaratabilir.
- Beyin fırtınası sırasında ortaya çıkacak konu üzerinde herkes hemfikir olmalıdır.
- Önerilen fikirleri değiştirmeden bir kağıda veya tahtaya kelimesi kelimesine yazmanız önerilir.
- Beyin fırtınası hızlı yapılmalı, bunun için 15-45 dakika harcamak en iyisidir, ama daha fazla değil.
Yakınlık diyagramı
Yakınlık diyagramı, 7 istatistiksel tip kalite yönetim aracından biridir. Sözlü verileri kullanarak ana ihlalleri belirlemeye yardımcı olur. Bazen böyle bir şemaya KJ yöntemi denir (kurucusu Japon bilim adamı Jiro Kawakita'nın onuruna).
Bir benzerlik diyagramı, beyin fırtınasından sonra, organizatör, ilişkilerini belirlemek için tek bir grup halinde gruplandırılması gereken çok sayıda yeni ve ilginç fikir, bilgi ve bakış açısı aldığında oluşturulur. Bu analiz yöntemi, çoğunlukla, kuruluş üyeleri tarafından ifade edilen tüm fikirleri yaratıcı bir şekilde ilişkilendirmek için kullanılır. Yakınlık diyagramı oluşturma,genellikle şu şekilde gider.
- Yararlı bilgi toplamanın temeli olacak konu veya konu belirlenir.
- İşletme çalışanlarının beyin fırtınası sırasında ifade edecekleri bilgilerin toplanması. Fikirleri rastgele bir sırayla toplamak çok önemlidir. Her mesaj karta ayrı bir katılımcı tarafından girilmelidir.
- Ardından, ilgili tüm verilerin farklı seviyeler doğrultusunda gruplandırıldığından emin olmanız gerekir.
Bunu yapmak için birbiriyle en az düzeyde ilişkili görünen kartları bulun, bir araya getirin. Sonra tekrar katlayın. Çalışma, tüm bilgilerin açık ve anlaşılır şekilde raflara yerleştirildiği anda sona erer. Bu, belirli bir odağın bulunduğu ilgili veri gruplarının elde edilmesini mümkün kılar. Böyle bir odak, her bir veri grubunun yakınlığını birleştirmelidir. Bu, bir kart seçip onu ana kart yaparak veya yeni bir yön oluşturarak başka bir şekilde yapılabilir.
Açıklanan manipülasyonlar tekrarlanabilir, ancak ana talimatların bir özeti ile gerçek bir hiyerarşi oluşturur. Alınan tüm veriler önde gelen yönlerin sayısına göre gruplandırıldığında analiz tamamlanmış sayılır.
Bir bağlantı şeması oluşturma
Zihin haritası, ana ve ikincil fikirler arasındaki mantıksal ilişkileri belirlemeye yardımcı olan, farklı verilerle sorunları çözen bir kalite yönetim aracı ve yöntemidir. Bir diyagram oluşturmanın temeli, bir afinite diyagramıyla aynı ilkedir. Merkeze doğruana fikir, problem veya soru ortaya konulur ve ardından sorulan soru ile doğrudan veya dolaylı olarak ilgili olan bireysel faktörleri birbirine bağlayan ek bağlantılar bir kenara bırakılır.
Bir bağlantı diyagramı, yakınlık diyagramının oluşturulması sırasında dikkate alınan fikirlere dayalı olarak kolayca yeniden oluşturulabilir. Aynı zamanda, kritik bir sonuç sağlayabilecek bağlantıları aramak önemlidir. Akıl haritası, daha yaratıcı yakınlık diyagramının aksine en güçlü mantıksal araçtır.
Bir zihin haritası ne zaman yararlıdır?
- Konu çok karmaşık olduğunda, ileri sürülen fikirler arasındaki bağlantılar basit bir tartışma yoluyla belirlenemez;
- adımların atıldığı zaman sırası kritik olduğunda;
- Soruda ortaya çıkan sorunun daha karmaşık ve dokunulmamış bir sorunun belirtisi olduğuna dair bir şüphe olduğunda.
Afinite diyagramında olduğu gibi, tablo oluşturma prosedürü belirli bir grupta gerçekleştirilmelidir. Bu durumda dikkat edilmesi gereken en önemli şey araştırılan konunun önceden belirlenmesi gerektiğidir.
Ağaç diyagramı ve yapım prensibi
Ağaç diyagramı (sistematik), ortaya çıkan sorunu çözme yöntemini, ana fikri belirlemeye ve ayrıca farklı karmaşıklık düzeylerinde farklılık gösteren ihtiyaçları karşılamaya yardımcı olan bir kalite yönetimi aracı ve yöntemidir. Ağaç diyagramıbağlantı şemasının bir uzantısı olarak görülebilir. Öğeleri, ortaya çıkan sorunu çözmek için farklı araç ve yöntemler olan çok aşamalı bir ağaç yapısı temelinde oluşturulur.
Bir yönetim ve kalite kontrol aracı olarak ağaç diyagramı, üretim süreci için en etkili ve faydalı olarak kabul edilir. Bir diyagramı yeniden oluşturma süreci, bir afinite diyagramı oluşturma sürecine benzer, ancak bu durumda, incelenen konunun önceden belirlenmiş ve tanınmış olması gerektiğini hatırlamak önemlidir.
Ağaç diyagramı, aşağıdaki durumlarda kullanılan ana kalite yönetim aracıdır:
- Düzenleme ekibi, tüketicinin belirli bir ürünle ilgili istekleri konusunda tam olarak net olmadığında;
- sorunu bir şekilde etkileyen tüm parçaları araştırmanız gerektiğinde;
- Ürün tasarımı veya proje hazırlığı sırasında bile, çalışmanın sonuçlarından önce kısa vadeli hedeflere ulaşılması gerektiğinde.
Örnek olarak İngilizce kurslarının oluşturulma amacından bahsedebiliriz. Çoğu zaman, asıl amaç konuyla ilgili derinlemesine bilgi sağlamaktır. Ancak, bir dil öğrenmeye başlamak üzere olan her insan, derin bilgi ile kendine ait bir şey ifade eder. Bazıları konuşma pratiğine ihtiyaç duyar, bazıları dil bilgisi kurallarına ihtiyaç duyar, bazıları telaffuzlarını geliştirmek ister.
Bu nedenle, kurslar oluşturulurken uygulamaya koymaya yardımcı olan bir ağaç diyagramı oluşturulmuştur. Rastgele sırada ortaya konan tüm gereksinimleri seviyelendirin. Böyle bir şemaya dayanarak, okul çocuklarına ve öğrencilere öğretmek için en etkili program geliştirilmektedir.
Matris grafiği
Matris grafiği, tartışma sırasında elde edilen farklı veriler olan ana fikir ve problem arasındaki ilişkiyi yeniden oluşturmaya yardımcı olan bir yönetim ve kalite kontrol aracıdır. Kalite yönetimi araçlarının kullanımı, büyük bir gelen bilgi akışını düzenlemek ve farklı öğeler arasındaki ilişkileri grafiklerle göstermek için önemlidir.
Diyagramın temel amacı, ilişkilerin ana hatlarını ve işlevler, görevler ve özellikler arasındaki ilişkiyi betimlemek ve ardından bunların önem derecesini vurgulamaktır.
