Kendine saygı duyan herhangi bir kuruluş, yalnızca para kazanmakla ilgilenmez, varoluş nedeni her zaman işletmenin misyonudur. Bu, çalışanlarının her birinin hizmet etmekle yükümlü olduğu şeydir. İş, ilkeleri ve değerleri bu şekilde şekillendirir. Bir işletmenin misyonunun işlevi, amacını yansıtmak, rakiplerinden kendi farkını konumlandırmak, şirketin kamusal hayatta oynadığı rolü belirlemektir.
Şirketin ne yapacağı veya yapmayacağı
Öncelikle işletmenin misyonu, şirketin yapmayacağı şeydir. Gelişim yönleri, şirketin gelecekteki faaliyetleri, iş planları ve hedefleri hakkında sessizdir. İşletmenin misyonu, mükemmellik arayışında faaliyetin stratejik anlamıdır, tüm çalışanların motivasyonunun oluşturulduğu bir platformdur.
Ve bu zenginlikte bir artış değilsahipleri, her durumda, misyon değil bu faktör etkiler. Büyük olasılıkla, işletmenin bu misyonu çalışanlara ilham vermeyeceğinden, başkalarının cüzdanlarını doldurmaya çalışmayacaktır. Doğru, bir şirketin hisse ihraç edip bunları kendi çalışanları arasında dağıttığı durumlar vardır, ancak o zaman bile tüketicilerin ve bir bütün olarak toplumun aldığı ek faydalar yaratma güdüleri vurgulanır.
Görev nasıl tanımlanır
Şirket sahipleri, yukarıda belirtildiği gibi, yalnızca müşterilerin ihtiyaçları en iyi şekilde karşılandığında zengin olabilir. Bu nedenle işletmenin misyonunun tanımı, tüketiciye en kaliteli ve rekabetçi hizmet veya malları sunmaktır. Topluma hizmet onların üretimindedir.
Bir girişimin misyonunu belirlemek, pratik bir yöntemin kullanılmasını içerir. Dünya çapında bilinen en ünlü firmalar bu şekilde faaliyet göstermektedir. İlk önce işletmenin iç misyonunu, yayınlanması amaçlanmayan amaç ve hedeflerini formüle etmek gerekir. Bunu yapmak için bazı soruları basit ve dürüst bir şekilde yanıtlamanız gerekir.
Kurumsal misyonu geliştirme
İlk soru: Şirket ne yapıyor, ne tür bir iş yapıyor? Buna cevap vererek işletmenin misyonunu oluşturmaya başlayabilirsiniz. İkinci soru şudur: Şirketin tüm faaliyeti kime yöneliktir? Üçüncü soru, işletmenin tamamen coğrafi konumu ile ilgilidir. Misyon, amaç ve strateji her zaman buna sıkı sıkıya bağlıdır.faktör.
Sıradaki soru daha spesifik: faaliyet nasıl, işin benzersizliği nedir, rekabet avantajları nelerdir? Bu soruların cevapları net bir şekilde bilinmeden işletmenin misyon ve hedeflerini tanımlamak imkansızdır. Ve son olarak: Şirketin yapmadığı ve asla yapmayacağı şey nedir? Ve bu en önemli sorulardan biri.
İş sınırları
Son soru neden bu kadar önemli? Çünkü her zaman bir olasılıklar çemberi vardır ve herhangi bir şirket bunun ötesine geçebilir. Bir yandan, bu iyi, ama diğer yandan değil, çünkü hemen hemen her zaman girişim, yakınlardaki her şeyi gelişigüzel bir şekilde toplarsa sakar ve ağır hale gelir.
İş sınırlarının savunulması gerekir, aksi takdirde işletmenin misyonunu, amacını ve stratejisini belirlemek zor olacaktır. Beş sorunun tümüne de cevaplar verildiğinde, onlardan halk için en çekici görevi çıkarabilir ve bunu çok kısa ama öz bir şekilde yapabilirsiniz.
Örnek
Örneğin, bir çelik endüstrisi şirketi şöyle bir misyon edinmiştir: “Şirketimiz tüketicilerin ve üreticilerin çıkarlarını birleştirir, çelik servis merkezleri oluşturur ve ortaklıkları güçlendirir. Metal konforun yardımıyla kendimizi geliştiriyor, kazanıyor ve tatmin ediyoruz!”
Bu iyi düşünülmemiş, çünkü kimse bunun ne tür bir şirket olduğunu anlamıyor: bir aracı mı yoksa üretici mi, şirketin hangi seviyede olduğu - küresel mi yoksa taşrada mı ve çok uzaklarda mı çalışıyor, ne bu şirket ile rakipleri arasındaki farktır. İşletmenin misyon türleri çok farklı olabilir, ancak ifadeler kişisel olmamalıdır.
Formülasyon en önemlisidir
Şirketin ayırt edici özellikleri kamu misyonunda belirtilmezse, faaliyet ölçeği belirtilmezse, şirket benzer binlerce firma arasında kaybolacaktır. Örneğin bir kuyumculuk şirketinin çalışanları misyonu şu şekilde formüle etti: “En geniş tüketici kitlesine ulaşabilen değerli taş ve metallerden yapılmış ürünler üretiyor ve satıyoruz.” Faaliyetlerin coğrafyası ve kapsamı konusunda netlik yok ve bu şirketi diğerlerinden ayıran tek bir özellik yok.
Gerçek "canavarlar" bile bazen işletmenin misyonunun formülasyonunda hata yapar. Bu, örneğin, 1999'a kadar kendisini halka şöyle sunan Microsoft Corporation'dır: “Her evde, her masaüstünde bir bilgisayar ve birinci sınıf bir yazılım!”, Küresel ölçekte bir kelimenin olmadığı yer. ve uygulama yöntemleri. Basın bunun bir Microsoft markası olduğunu belirtmeden, kimse hangi şirketten bahsettiğini anlamayacak.
Şirketin misyonu bir slogan değildir
Bazen küresel bir şirket bile misyonunu çok genel bir şekilde formüle eder, ne yaptığı bile tam olarak net değildir. Örneğin, Coca-Cola. “Size yardım etmek ve size güç vermek için yaşıyoruz!” - bu nedir? Hayat veren içecek mi, ilaç mı? Ya da belki uzak bir kasabada bir yerde simülatör üretimi için bir işletme açılmıştır?
Harika şirket Eastman Kodak henüz misyonunu formüle ettidaha anlamlı: “Fotoğraf çekiyoruz!” Ve hepsi bu. Teoride, şirket kendisi hakkında hiçbir şey açıklamadığı için böyle bir slogan hiçbir şekilde işletmenin misyonu değildir.
Neredeyse olumlu bir örnek
Misyon, şirketin ne ürettiğini, nerede çalıştığını ve kimin için çalıştığını açıkça belirtmelidir. Birçok insan harika bir şekilde koydu. Örneğin, Ford. Bu girişimin misyonu şu şekildedir: “Amacımız, otomotiv hizmet ve ürünlerinin üretiminde lider olmaktır. Tecrübe ile zenginleştirilmiş uluslararası bir şirketin misyonu, en yüksek kalitede hizmet ve ürünler sunmaktır. Ülkenin iyiliği, toplumun iyiliği, çevremizdeki herkesin iyiliği, ama hepsinden önce müşterilerimizin iyiliği bizim değerlerimizdir.”
Her şey yolunda görünüyor. Ancak şimdi hemen hemen her otomobil şirketi kaliteyi modern otomotiv endüstrisinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyor, bu da Ford'un yalnızca buna güvenirse rekabeti kazanamayacağı anlamına geliyor. Listelenen başka bir fayda yok.
Bir şirket neyi yapmayacağını veya yapacağını bildiğinde
Bir işletmenin misyonu, faaliyetlerini değiştirme veya tamamlama kararlarına bağlı olarak zorunlu olarak değişir. Örneğin, birinci sınıf asansör şirketi Otis Elevator, misyon beyanında ilk olarak müşterilere malları ve insanları yukarı ve aşağı hareket ettirmek için araçlar sağlamaktan bahsetti ve hareketli kaldırımlar ve yürüyüş yolları üretmeye başladığında, "yukarı, aşağı ve yana doğru" kelimeleri” misyon beyanında yer aldı. "".
Misyonun böyle bir güvenilirliğin olduğunu belirtmesi de iyi.hareket başka bir firma tarafından sağlanamaz. "Güvenilirlik" anahtar kelimedir, bu şirketi rakiplerinden ayıran en önemli özelliktir. Her şey, Otis Elevator'ın yaptığı ve yapmayı düşünmediği her şeyin kaydını tuttuğunu gösteriyor.
Görev nedir, kader böyle
Rusya'da çok iğrenç bir şirket vardı - Rusya'nın RAO UES'si. Artık var olmamasına rağmen, misyonunu düşünmek faydalı olacaktır. Muhtemelen şirket olmadığı için. Ve misyonu şuydu: "Sektörde reformları uygularken, şeffaflığı ve mevcut faaliyetlerin verimliliğini arttırırken, yeniden yapılanma sürecinde büyümesi oluşacak şirket hisselerinin yüksek piyasa değeri için çabalamak."
Şirket, Rusya'da yaşayan insanlara ısı ve elektrik tedarikiyle uğraşmayacaktı. Sadece kendi çıkarlarıyla ilgileniyordu (hisselerin değerindeki büyüme, yani daha yüksek bir fiyata satmak için şirketin değerindeki artış). Artık ülke ekonomisi için büyük önem taşıyan sıradan sakinler ve hatta işletmeler için sürekli ve bitmeyen kazaları, arızaları, elektrik kesintilerini anlıyoruz. Oyuncuların dediği gibi, neye bahse girerseniz onu alırsınız.
İlham ve hassasiyet
Hangisi daha önemli - hayal gücü mü yoksa bilgi mi? Her ne kadar bariz görünse de cevap vermek için acele etmeye gerek yok. Örneğin Einstein, dünyadaki her şeyi kucakladığı için ilerlemeyi teşvik edenin hayal gücü olduğuna inanıyordu. Bu ilham kaynağı, onsuz imkansızŞirketin misyonunu açıkça tanımlayın. Uzun yıllar İşletme Yüksek Lisansını (MBA) öğreten bilim adamları, her çalışanın kendi girişiminin misyonunu ezbere bilmesi gerektiğini ve bunun şiirsel bir bileşen olmadan yapılamayacağını belirtiyor.
Örneğin, sekiz yıldan fazla bir süredir çok sayıda dinleyicisini kontrol ettiler ve uzak bir bölgesel şubeden yalnızca bir LUKOIL temsilcisi bu değerli kelimeleri hızlı, kolay ve tereddüt etmeden hemen ve kesinlikle doğru bir şekilde telaffuz edebildi. ve stres. Herkes bunun ne olduğunu anlamış olsa da, misyonun anlamını kendi sözleriyle aktarmaya çalışsa da, bunu başka kimse yapamadı. Görevin sözlerinin sadece doğru değil, aynı zamanda güzel tasarlanmış, telaffuzu kolay ve hatta hatırlanması daha kolay olması gerekiyor.
Rüya nasıl görülür
Öngörü yeteneği olmadan bir şirketi iyi yönetemezsiniz. Şirketin misyonu ve bu fikre şirketin gelecekte ne gördüğüne uymanız gerekiyor. Bu, çalışanların gerçekleştirmesi gereken bir ideal veya hayaldir. Şirketin ön hedefi gelecek vizyonundan şekillenir, tüm bakış açılarıyla hareket yönüne netlik getirilir, günlük faaliyetlere anlam kazandıran gelecek vizyonudur. şirketin misyonu önem kazanıyor.
Bu nedenle, inşaatı tüm ekip tarafından yapılacak olan şirketin geleceğini mümkün olduğunca eksiksiz tanımlamak çok önemlidir. Ancak, kürekçiler hakkındaki Japon atasözüne göre - "Tekne yanlış yöne gidiyorsa daha fazla kürek çekmenin bir anlamı yok" - ihtiyacınız olan ilk şeybir misyon oluştururken, bu bir bakış açısı vizyonudur. Genellikle karizma, bir liderin ana niteliği olarak kabul edilir, ancak bu böyle değildir. Çalışanları harekete geçirmek mümkündür, ancak hangi yöne kürek çekmeleri gerektiğini bilmiyorlarsa işe yaramaz. En önemli şey stratejik vizyondur.
Şirketin misyonu ve felsefi bileşeni
Kuruluşun temel inançlarını ve değerlerini tanımlayan bir felsefe değilse, herhangi bir işletmenin stratejik vizyonu nedir? İşte güçlü yönlerini ortaya çıkaran ve piyasada başarı için çalışabilecek şirketin özellikleri. Bu, tüm öncelikleri doğru bir şekilde belirlemek için şirketin gelişiminin genel vektörünün göründüğü, stratejik hedeflerin belirlendiği platformdur.
Misyonun oluşumuna yaklaşım, günümüzün gereksinimlerine bağlı olarak sürekli değişiyor ve bu nedenle yarım asır önce geliştirilen formülasyonları temel almak mümkün değil. Kişi ancak misyon oluşturma unsurları hakkında temel bilgileri öğrenebilir ve ardından şirketin işlevlerini, felsefenin yönlendirdiği yöntemleri uygulayarak küresel ölçekte değerlendirebilir.
Bağımlılıklar
Girişimin misyon ve hedefleri kavramı, yalnızca ilk bakışta yeterince gerçekçi olmayan, kulağa geçici ve hatta yapmacık gelen bir düstur gibi görünmektedir. Açık bir rol, kesinlikle belirli işlevler olmalıdır. Şirketin doğru formüle edilmiş bir misyonu, şirketin tüm çalışmaları için katı bir çerçeve oluşturur ve ayrıca bir kurum kültürü geliştirir, ekibin ruhunu güçlendirir.
Görev türleri seviyelere göre ayırt edilebilir. Elbette her şirket,kesinlikle kendi başına çalışır ve her şeyde bir bağımlılık vardır: piyasa ilişkilerinin gelişme düzeyi ve şirketin bu ortamdaki hırsları, toplumdaki değerler ve çok daha fazlası. Bununla birlikte, mevcut misyonları yapılandırmak neredeyse imkansızdır, çünkü ana hedef her zaman birdir - ister yüksek bir marka ister küçük bir işletme düzeyi olsun, gelişme. Misyon, herhangi bir şirketin çabalarına ve kaynaklarına odaklanmak için zaman içinde test edilmiş ve oldukça etkili bir araçtır.
Uygulamada
Bugünün pazarında başarılı bir şekilde faaliyet gösteren bir şirket için bir misyona sahip olmak bu kadar önemli mi? Çok önemli. Bu, şirketin gelişiminin vektörünü belirleyen herhangi bir iş için bir tür pusuladır.
Bu, iş yapmanın doğasını ve bu işin temel ilkelerini tanımlar. Şirketin kurumsal kültürünün seviyesini şekillendiren, çalışanlar için davranış normlarını belirleyen misyondur. Ayrıca misyon, halkla ilişkiler için harika bir araçtır.
